Vous avez une question ?
C ‘est par ici !
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Combien d’impressions dois-je prévoir ?Notre conseil : prévoir l'équivalent de 3 photos imprimées par invité.
Notre pack de 300 impressions est donc parfait jusqu'à 100 invités. 😁 -
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Comment personnaliser mes photos ?Depuis notre éditeur de contour, juste après votre réservation ! Choisissez un modèle et ajoutez texte et logo.
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Mes colis seront-ils livrés à temps ?Nous garantissons la livraison au plus tard la veille de votre événement.
Si c’est un dimanche ou un jour férié, vous serez livré l’avant veille 😇. -
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Comment se déroule l’installation ?L'installation est facile et en 3 min 👍. Il suffit de brancher votre animation à une prise électrique et c'est bon !
🎬 Voir l’installation Photobooth -
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Que faire si j’ai un souci le jour j ?Notre support technique est disponible 7/7 jours afin de vous aider !
Vous pouvez le contacter directement depuis l'écran de votre borne.
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Que contient l'offre photobooth ?
Toutes nos locations de photobooth comprennent :
📆 Location pour 24H ou le week-end (dimanches et jours fériés offerts)
📸 Prise illimitée de photos et GIFs
🎨 Personnalisation du contour photo (choix d’un contour, ajout d’un texte, d’un logo etc)
💌 Envoi illimité par e-mail
🔗 Galerie photo en ligne
🤗 Support technique disponible 7j/7, si besoin
En complément, nous proposons de nombreuses options, dont :
🖨 La location de l'imprimante avec 300 impressions photos instantanées (150 impressions en double, format portrait 10 x 7 cm)
Mais aussi rouleau de 300 impressions supplémentaires, assurance dégradation, photo sans logo...
📦 Pour la logistique :
- Récupération gratuite dans notre Studio (93400 Saint-Ouen)- Livraison, installation et reprise par nos installateurs, uniquement pour Paris et sa petite couronne
- Livraison et retour Chronopost en point relais, partout en France Métropolitaine
- Livraison et reprise Chronopost à domicile, partout en France Métropolitaine
- Livraison et retour à domicile, partout dans le Monde, sur demande !
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Peut-on louer plusieurs photobooths ?
Oui, vous pouvez louer autant de photobooths que vous le souhaitez. 🤩
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Puis-je louer ma borne pour plusieurs jours ?
Oui c’est possible ! Vous pouvez réserver une ou plusieurs bornes photos, pour la durée de votre choix !
Contactez-nous et détaillez-nous votre demande. 📸
Vous êtes un professionnel ? Avec l’offre longue durée, vous pouvez réserver une ou plusieurs bornes photos, à partir de 4 mois de location.
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Quel est le nombre d'impressions minimum ?
Nous proposons au minimum 300 impressions instantanées (150 photos imprimées en double). 🖨
Vous pouvez ajouter des rouleaux supplémentaires de 300 impressions, selon le nombre d'invités attendus ! 🧻
Les impressions se font automatiquement en double et nous ne pouvons pas modifier cette fonctionnalité.
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Qu'est-ce que l'option Molodéchet ?
Je limite la production de déchets en utilisant des rouleaux re-conditionnés : 2 rouleaux de 150 impressions au lieu d'1 rouleau neuf de 300 impressions.
Le changement de rouleau est très simple. 👌🏽
Et merci pour la planète ! 🌱
Cette option se choisit lors de la réservation en ligne.
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Proposez-vous des accessoires avec le photobooth ?
Un kit de 20 accessoires en papier cartonné est disponible en option. Il y en a pour tous les goûts : chapeau, moustache, bouche, lunettes… !
Des bâtons en bois et des points de colle sont fournis afin de monter vos accessoires vous-même avant votre événement. 🙂
Nous proposons aussi des kits accessoires à télécharger, pour tous vos événements ! C’est GRATUIT, ça s'imprime, c’est super simple à réaliser et il y en a pour tous les styles !
Par ici pour télécharger votre kit photobooth -> Accessoires photobooth originaux à télécharger - Josepho
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Proposez-vous un album photo / livre d'or ?
Nous proposons un album photo vierge afin que vos invités collent leur photo accompagnée d’un petit mot. 🥰
Les caractéristiques du livre d’or Josepho : 235 x 155 mm - reliure cousue - couverture noire mate rigide - 38 pages blanches pour 76 photos.
Des coins photos adhésifs transparents sont inclus afin de faciliter l’accroche des photos.
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Comment ajouter des options supplémentaires, après ma réservation ?
Si vous souhaitez ajouter des options après votre réservation, écrivez-nous par mail sur savdusmile@josepho.io et nous mettrons à jour votre location. 🙂
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Qu’est-ce que l’option assurance dégradation ?
Vivez votre événement en toute sérénité. 🙏🏼 Cette option vous couvre en cas de pépin sur votre événement ! 🤕
Pour toute dégradation, Josepho prendra en charge la réparation. L'ensemble du matériel (photobooth, imprimante...) est couvert, sans franchise.
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Qu’est-ce que l’option photo sans logo ?
Vous souhaitez retirer le logo Josepho de vos photos ? Choisissez cette option qui vous permettra de supprimer notre logo en haut à droite de toutes vos photos, numériques et imprimées.
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Proposez-vous la location de la borne photo en version digitale, sans impressions ?
Il est possible de profiter de notre photobooth en version digitale, avec des photos en illimité ! 🤩
Réservez directement sur notre booking ou contactez-nous. 😊
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Qu’est-ce que l’option marque blanche ? 💼 PRO
Vous souhaitez retirer le logo Josepho sur l'ensemble du parcours du photobooth et sur les photos ?
Optez pour cette option qui vous permettra de valoriser votre marque, sans mettre en avant Josepho. 👻
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Qu’est-ce que la location longue durée ? 💼 PRO
L’offre longue durée vous permet, à partir de 4 mois de location, de vous approprier une borne photo, de créer et personnaliser autant d'événements que vous le souhaitez pendant toute la durée de votre location. Pour une meilleure rentabilité et une logistique simplifiée !
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Est-il possible de personnaliser l'extérieur de ma borne ? 💼 PRO
Pour les événement privés, nous ne proposons pas de personnalisation extérieure de la borne.
Si vous êtes un professionnel, vous pouvez personnaliser votre photobooth en sélectionnant l'option "Habillage extérieur de la borne" lors de votre réservation. Vous pouvez créer votre personnalisation sur votre compte client ou vous faire accompagner pour nos graphistes !Vous choisissez de personnaliser la face avant, la face arrière ou bien les deux. 🎨
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Proposez-vous des accessoires avec le photobooth ? 💼 PRO
Un kit de 20 accessoires en papier cartonné est disponible en option. Il y en a pour tous les goûts : chapeau, moustache, bouche, lunettes … !
Des bâtons en bois et des points de colle sont fournis afin de monter vos accessoires vous même avant votre événement. 🙂
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Qu’est-ce que la collecte des données ? 💼 PRO
Cette option vous permet de collecter de manière ludique et ciblée les e-mails, les n° de téléphone des utilisateurs, afin de récupérer un fichier de données qualifiées ! Personnalisez la mention RGPD (opt-in) et téléchargez votre fichier Excel qualifié, depuis votre compte client à la fin de l'événement.
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Combien d’impressions dois-je prévoir pour mon événement ?
Nous vous recommandons de compter l'équivalent d'au moins 3 photos imprimées par invité. 👌🏼
jusqu'à 100 invités : 300 impressions devraient parfaitement convenir !
au delà de 100 invités : 600 impressions pour que tout le monde en profite !
au delà de 200 invités : 900 impressions pour un moment plein de souvenirs !
Un doute ? Contactez-nous. 😊
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En combien d’exemplaires s’impriment mes photos ?
Afin que vous, cher organisateur, et que vos convives aient un souvenir imprimé, les photos sortent en double exemplaire. 💕
Si vous prenez des photos de groupe, vous pourrez imprimer plusieurs fois la même photo en double, vous l'aurez donc en x2, x4, x6...
Notre petit conseil : nous proposons en option un album photo Josepho à disposer à côté de la borne, afin que chacun y glisse un petit mot et vous laisse un souvenir de votre événement. 📓
L'impression des photos en double est automatique et nous ne pouvons pas modifier cette fonctionnalité.
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Quel est le nombre d'impressions minimum ?
Nous proposons au minimum 300 impressions (150 photos imprimées en double). 🖨
Vous pouvez ensuite ajouter des rouleaux de 300 impressions supplémentaires.
Les impressions se font automatiquement en double et nous ne pouvons pas modifier cette fonctionnalité.
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Quelle est la dimension / la taille des photos imprimées ?
Les photos imprimées sont de dimension 10 x 7 cm, en portrait.
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Proposez-vous des formats marque-page / bandelette ?
Pas pour le moment ! Notre seul et unique format est le suivant : 10 x 7 cm.
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Que se passe-t-il lorsque j’ai utilisé toutes mes impressions ?
Pas de panique ! 🤓 La borne photo continue de fonctionner lorsque vous avez utilisé toutes vos impressions.
Vos invités peuvent continuer à prendre des photos et des GIFs, se les envoyer par e-mail et les retrouver sur la galerie en ligne.La fête n'est jamais finie avec Josepho ! 🥳
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Comment changer de rouleau ?
Vous souhaitez prendre plusieurs rouleaux d'impression ? Le changement sera très simple ! 🧻 😊
Voici une petite vidéo explicative. Elle sera disponible le jour J sur votre notice d'installation et depuis l'écran de votre borne photo. 🙏🏼
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Puis-je me faire rembourser des rouleaux d'impression non utilisés ?
Si vous n'avez pas utilisé toutes vos impressions, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser, même pour les rouleaux non utilisés.
Nous vous recommandons de nous contacter afin que l'on vous conseille sur le nombre d'impressions à prévoir pour votre événement. 🖨 😊
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Comment configurer et personnaliser ma borne ?
Vous allez pouvoir personnaliser votre événement depuis votre compte client, après avoir effectué votre réservation.
Pour cela, connectez-sur votre compte via le lien envoyé dans l'e-mail de confirmation de réservation et remplissez l'ensemble des informations (livraison, personnalisation du contour photo, message e-mail...). Promis, c'est super rapide ! 😉
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Jusqu’à quand puis-je configurer et personnaliser ma borne photo ?
L'ensemble des étapes de configuration est à effectuer au plus tard 10 jours avant votre événement, sur votre compte client.
Nous nous permettrons de vous relancer si des informations sont incomplètes. 👮🏼 -
Comment savoir si j’ai terminé de configurer et personnaliser ma borne photo ?
Votre borne photo est prête lorsque les onglets livraison et personnalisation sont indiqués comme validés ✅ sur votre compte client et "Configuration 100%" s'affiche !
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Si je ne configure pas ma borne photo à temps, que se passe-t-il ?
Une configuration par défaut sera automatiquement enregistrée avec un contour photo neutre (cadre blanc effet Polaroïd) et un joli message e-mail pour accompagner les photos partagées pendant votre événement. 💌
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Est-ce qu’il faut prendre une option payante pour personnaliser ses photos ?
La personnalisation de votre contour photo est comprise dans toutes nos locations ! ✨ 🤗
Elle se fait sur votre compte client après la réservation, sur un éditeur en ligne.
Mais si besoin, notre graphiste peut vous accompagner et créer le graphisme pour vous. 🖌
Pensez à prendre l'option lors de votre réservation !
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Comment personnaliser mes photos ?
La personnalisation des photos se réalise après votre réservation, facilement, sur votre compte client.
Choisissez le contour de votre choix sur notre éditeur de contour, ajoutez un texte et/ou un logo, selon vos envies et votre créativité ! 📝
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Puis-je ajouter un logo sur mon contour photo ?
Oui ! Vous pouvez tout à fait ajouter un logo sur votre contour photo, directement depuis notre éditeur de contour, sur votre compte client. 🖌
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Puis-je voir des exemples de vos contours photos ?
Après votre réservation, accédez à notre catalogue de contours photos, sur votre compte client. À vous de sélectionner votre préféré. 😍
En attendant, rendez-vous sur notre site internet pour voir des exemples photos de nos événements privés et de nos événements professionnels.
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Le logo Josepho apparaît-il sur les photos ?
Notre logo Josepho apparaît discrètement sur les photos, en haut sur la droite.
Si vous souhaitez retirer le logo, vous pouvez choisir l’option "Photo sans logo". -
Peut-on se faire accompagner sur la création des visuels ? 💼 PRO
Oui c'est possible pour les événements professionnels. 🖌
Vous sélectionnez le nombre d'éléments à faire personnaliser. C’est une option disponible à partir de 50 € HT / élément à personnaliser.
Vous envoyez votre brief et nos graphistes réalisent vos visuels (3 allers/retours maximum). 👌🏼
Vous pouvez faire personnaliser le(s) contour(s) photos (1 ou 2), les habillages (2 faces), les écrans de la borne (4 écrans) et/ou le(s) fond(s) vert(s) (de 1 à 4).
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Peut-on mettre un fond vert numérique ? 💼 PRO
Oui ! Pour vos événements professionnels, choisissez 1 à 4 fonds numériques, qui seront proposés au choix aux utilisateurs, avant la prise de photo.
Selon le thème de votre événement, tout est possible afin de plonger vos invités dans votre univers et leur faire vivre une expérience unique ! ✨
Option à partir de 250€ HT.
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Peut-on personnaliser les écrans de l’application ? 💼 PRO
Oui ! Pour vos événements professionnels, personnalisez le parcours utilisateur de la borne photo à vos couleurs ! 🎨
→ 4 écrans à personnaliser : écran d'accueil, de lookup, de chargement de la photo, et de remerciement.
Option à partir de 120€ HT.
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Peut-on s’envoyer les photos par e-mail ?
Oui ! Chacun peut envoyer sa photo / son gif souvenir par e-mail, en instantané, sous réserve d'un bon réseau sur place. En quelques minutes, votre souvenir est dans votre boîte mail. 📲
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Je ne reçois pas mon e-mail avec ma photo, que faire ?
Vous êtes sur un événement et vous ne recevez pas votre photo par e-mail ? C'est sûrement que le photobooth ne capte pas très bien le réseau. 📡
Tout va bien ✌🏼, tous les e-mails sont en liste d'attente et seront envoyés dès que la borne captera. Vous pouvez soit la déplacer, soit patienter jusqu'à son retour dans notre Studio. Toutes les photos partiront alors comme des flèches ! -
Peut-on s’envoyer les photos par SMS ?
L'option " Envoi des photos par SMS" est disponible pour tous vos événements ! ✨ Et vous pouvez même personnaliser le message SMS qui accompagne la photo.
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Comment accéder à ma galerie photo à la fin de l'événement ?
Tous vos plus beaux souvenirs sont à retrouver sur la galerie de votre événement, disponible sur votre compte client, dans le volet "Mes photos". C'est parti pour vous remémorer votre bel événement. 🍿
Vous avez la possibilité de partager / télécharger / supprimer des photos depuis votre galerie. -
Comment puis-je télécharger mes photos ?
Rendez-vous sur votre compte client, dans l'onglet "Mes photos".
Vous pouvez télécharger l'ensemble de vos photos et GIFs ainsi que partager le lien de la galerie photo à vos invités, pour visionner en ligne vos souvenirs. -
Ma galerie photo est vide ou incomplète, que faire ?
Votre événement est terminé et vous ne voyez pas apparaître vos photos sur votre galerie ? Soyez rassuré(e), vos photos ont bien été enregistrées ! Il s'agit sûrement d'un manque de réseau, qui sera réglé lorsque la borne sera de retour dans notre Studio. A ce moment là, toutes vos photos seront disponibles sur votre galerie. ✨ Comptez environ 1 semaine de délai.
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Combien de temps mes photos restent accessibles sur mon compte ?
Vos photos resteront disponibles pendant une durée de 3 ans sur votre compte client 😍 (en accord avec la réglementation RGPD).
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Comment s’installe le photobooth ?
Votre photobooth s’installe facilement en 3 minutes ! Il suffit de le brancher à une prise électrique classique 🔌 et c'est partiiiii ! 📸 Il est déjà configuré pour votre événement.
Une notice d'installation est glissée dans le carton du photobooth, pour vous expliquer toutes les étapes du montage en détail. -
Comment s'installe l'imprimante ?
Votre imprimante s’installe super facilement ! Il suffit de la poser sur une surface plate (petite table ou tabouret par exemple), la brancher à deux prises électriques puis, charger le papier et l’encre. 👍🏼 Une notice d’installation sera glissée dans un de vos cartons pour plus de détails. 🖨
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Que faut-il prévoir pour installer le photobooth?
Pour installer et brancher votre photobooth, il vous faut :
- une prise électrique classique 🔌
- une multiprise afin de brancher la borne (1 prise) et l'imprimante (2 prises)
- une table ou surface stable pour poser votre imprimante -
Quelle puissance électrique demande le photobooth ?
Afin de garantir une utilisation au top, notre photobooth a besoin d’une puissance électrique de 200 watts, au maximum. Pour son bon fonctionnement, il est nécessaire de laisser brancher votre borne photo.
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Dois-je tester mon photobooth avant mon événement ?
Vous devez avoir hâte, alors ne vous en privez pas ! 🤩 Il est même conseillé de tester votre borne dès sa réception, la veille de votre événement, pour vous assurer que tout fonctionne bien ! Si vous avez une question ou un souci, contactez notre support technique via le “?” sur l'écran d’accueil de votre photobooth. 🙂
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Est-il possible de déplacer le photobooth pendant mon événement ?
Il est tout à fait possible de déplacer la borne photo !📍Légère, elle se déplace très facilement. Il suffit de la débrancher et de la rebrancher à un autre endroit.
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Puis-je placer la borne photo dehors, en extérieur ?
Notre borne photo peut être placée en extérieur. Cependant, en cas de pluie ou de fortes chaleurs (au-delà de 30°C), merci de l’abriter. ☔️
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La borne photo peut-elle être utilisée débranchée ?
Afin d’assurer le bon fonctionnement de la borne photo, il est nécessaire de la laisser branchée.
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Ai-je besoin du wifi sur le lieu de mon événement ?
Notre borne photo est équipée de sa propre connexion internet 4G. Il n’est donc pas nécessaire d’avoir une connexion internet ou la wifi sur le lieu de votre événement. 🙏🏼
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Que faire s’il n’y a pas de réseau pendant mon événement ?
La borne photo et l'imprimante fonctionnent parfaitement même s’il n’y a pas de réseau.
En cas d'une mauvaise couverture réseau, les photos et GIFs ne pourront pas être envoyés instantanément mais ils seront quand même enregistrés. 🙏🏼
L'envoi des photos par e-mail et le chargement de votre galerie photo se feront lors du retour de la borne photo dans notre Studio (comptez environ 1 semaine). -
Y a-t-il une option pour le montage et démontage du photobooth par Josepho ?
Nous proposons une option livraison/installation/reprise de la borne photo par notre livreur uniquement pour les événements se déroulant à Paris et petite couronne.
Mais la borne photo est très facile à installer ! 👌 L’installation peut se faire par une seule personne et ne prend que 3 minutes .
Nous vous invitons à regarder cette vidéo pour la démonstration. -
Où installer ma borne photo ?
Nous vous recommandons de disposer votre photobooth au coeur de votre événement, dans la pièce principale, afin que vos invités en profitent pleinement. Evitez de l’isoler dans un endroit à part. 2 mètres de recul suffisent largement, devant l'écran de la borne, et vous garantiront une prise de photo idéale. 📸
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Quel est le volume du photobooth (dimensions, poids, taille) ?
Le photobooth pèse 17kg, il peut être porté par une seule personne !
Ses dimensions sont 50 x 175 x 45 cm.
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Quelles sont les dimensions et quel est le poids des cartons du photobooth ?
Le photobooth est transporté dans 2 ou 3 colis différents. Pensez d'ailleurs à bien vérifier que vous récupérez tous les cartons. 📦
Vous pouvez facilement rentrer les 3 cartons dans une petite voiture citadine de type Fiat 500 !
Voici les dimensions :
Colis tête du photobooth - 65 x 59 x 21 cm - 11kg
Colis pied du photobooth - 71 x 71 x 12 cm - 10,5 kg
Colis imprimante (colis carré) - 35 x 35 x 35 cm - 8,5 kg
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Est-il possible de faire des GIFs ?
Oh yeaaah ! 🕺🏼 📸 Vous pouvez prendre des photos et des GIFs en illimité, pendant toute la durée de votre événement. À vous de créer des GIFs de folie !
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Qu’est-ce qu’un GIF ?
C'est une photo animée, comme un boomerang que l’on peut faire sur les réseaux sociaux. Les GIFs ont généralement beaucoup de succès. 🤩
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Quelle est la qualité des photos ?
Notre borne est équipée :
- d'une caméra frontale iPad (Définition 1,2 Mpx / Ouverture ƒ/2,2)
- d'un anneau lumineux pour rétro éclairer les visages
Notre imprimante photo thermique professionnelle propose une résolution d'impression de 300 dpi, sur papier pelliculé finition brillante. -
Peut-on prendre des photos dans le noir ?
Ouhouhouu 👻 Plus sérieusement, le photobooth peut être placé dans la pénombre. Grâce à l'anneau lumineux réglable, vous pouvez gérer la luminosité tout au long de votre événement. La molette de réglage se situe sous la tête du photobooth.
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Est-il possible de faire des vidéos ?
Pour des soucis de qualité du son 🎤, nous ne proposons pas le format vidéo.
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Quelles sont vos conditions générales de vente ?
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À quel moment dois-je effectuer le paiement ?
Pour les particuliers, le paiement s’effectue au moment de la réservation (directement ou en 3 fois sans frais 🤩).
Pour les professionnels, nous demandons un acompte de 50% à la réservation et le solde après l'événement. 👌🏼
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Comment s’effectue le paiement ?
Pour les particuliers, le paiement s’effectue par carte bancaire, via la plateforme sécurisée Stripe. 🔐
Nous utilisons la 3D secure qui sécurise davantage votre paiement, avec une validation via votre banque. 💳Pour les paiements en 3 fois sans frais, ils sont réalisés via la plateforme sécurisée Alma.
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Puis-je régler en plusieurs fois ?
Tout à fait ! 🙂 Les particuliers, vous pouvez régler votre réservation en 3 fois et sans frais supplémentaire ! Les paiements se réalisent depuis la plateforme Alma. C’est simple, garanti et sécurisé !
Pour en savoir plus sur le paiement 3 fois sans frais d’Alma, rendez-vous ICI.
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Dois-je verser une caution après ma réservation ?
Aucune caution ne vous sera demandée. 😎
Pour un événement en toute tranquillité, optez pour l’assurance dégradation. Sans assurance, en cas de dégradation ou de casse pendant votre événement, nous vous facturerons le montant des dommages.
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Quelles sont les conditions de paiement pour les professionnels ? 💼 PRO
Nous demandons 50% d'acompte lors de la réservation et le solde après votre événement. Il peut se réaliser par carte bancaire ou par virement bancaire.
Pour une location en longue durée, deux possibilités de paiement uniquement : virement global avant la livraison de votre photobooth ou bien un prélèvement automatiquement mensuel, sur le temps du contrat de location.
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Comment se passe la livraison en point relais ?
Votre borne photo sera livrée au plus tard la veille de votre événement, dans le point relais Chronopost de votre choix. 📦 Si c'est un dimanche ou un jour férié, la livraison se fera au plus tard l'avant-veille. 🙏🏼 Il y a donc des chances que le photobooth soit livré en avance !
Par exemple, pour un évémement le samedi, votre photobooth arrivera le vendredi au plus tard, et devra être déposé le lundi AVANT MIDI. 📆 -
Puis-je modifier mon point relais ?
Lors de votre réservation, vous allez devoir sélectionner un point relais pour la livraison.
Toutefois, il est possible de le modifier après la réservation, sur votre compte client. Vous avez jusqu'à 10 jours avant votre événement pour modifier votre configuration et votre point relais. 📍 -
Comment savoir si ma borne photo a été livrée en point relais ?
Vous pouvez suivre la livraison de vos colis sur votre compte client, dans l'onglet Livraison.
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À quelle heure ma borne photo sera-t-elle livrée ?
Votre borne photo est livrée par notre transporteur partenaire Chronopost, au plus tard la veille votre événement (hors dimanches et jours fériés). Malheureusement, nous ne pouvons vous garantir d’horaire précis. Vous pouvez suivre la livraison de vos colis sur votre compte client, onglet Livraison.
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Par quel moyen de transport puis-je récupérer ma borne photo ?
Nous vous conseillons de récupérer la borne photo en voiture. Le photobooth se transporte dans 3 cartons, il rentre facilement dans une voiture citadine ! 🚘
Il n’est pas confortable de venir la récupérer à pied ou de la transporter en vélo, scooter ou train. -
Un proche peut-il récupérer le photobooth à ma place ?
Oui c’est possible ! 😊 Vous pouvez renseigner le contact (nom + numéro de téléphone) de la personne en charge de la récupération des colis sur votre compte client.
Cette personne devra se munir de sa pièce d'identité + des numéros des colis (disponibles sur votre compte client) afin de pouvoir récupérer le matériel. 👌
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Que se passe-t-il si le point relais sélectionné est fermé ?
Si le point relais que vous avez sélectionné est fermé le jour de la livraison, Chronopost déposera votre photobooth dans le point relais disponible le plus proche. Vous pouvez suivre la livraison de vos colis sur votre compte client, afin de connaître le ou les points relais de livraison. 📦
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Comment se passe le retour en point relais ? Quand dois-je retourner ma borne en point relais ?
La borne photo est à déposer dans n’importe quel point relais Chronopost, le lendemain de votre événement, AVANT MIDI. 📆 Si le lendemain de votre événement est un dimanche ou un jour férié, le retour devra alors se faire le surlendemain.
Des pénalités seront malheureusement appliquées en cas de retour du matériel en retard, à hauteur de 96€ TTC par jour.
Merci de ranger votre borne photo dans ses cartons, comme lors de la livraison. Pensez à coller les étiquettes retour sur les cartons, par-dessus les étiquettes aller. 📦 -
Comment ranger le photobooth dans les cartons ?
Merci de bien ranger le photobooth, comme lors de la livraison. Il est indiqué sur chaque carton la liste des éléments à ranger à l'intérieur. 📦
Pour des instructions plus détaillées, rendez-vous sur notre support technique en ligne, en cliquant sur "le rangement / le retour du matériel".
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J'ai perdu mes étiquettes retour, où puis-je les retrouver ?
Ça arrive, on vous aime quand même ! 😏 Vous pouvez les télécharger sur votre compte client dès la fin de votre événement. Merci de les imprimer et de les coller sur vos cartons. 🖨
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Comment se passe la livraison à domicile ?
Pour une livraison en province avec un transporteur Chronopost :
Livraison au plus tard la veille de votre événement, à l’adresse de votre choix. Si cela tombe un jour férié ou un dimanche, vous serez livré au plus tard l'avant veille. 👌 Vous pouvez donc être livré(e) en avance !
Récupération le lendemain de votre événement (hors dimanches et jours fériés). 📦
Par exemple, pour un événement le samedi, votre photobooth arrivera le vendredi au plus tard, et sera récupéré le lundi. 📆
Pour une livraison à Paris et région Parisienne avec un transporteur Josepho :
Livraison sur un créneau horaire de 2H, du lundi au vendredi, le jour de l'événement ou la veille.
Vous pouvez définir l’adresse de livraison et de reprise, ainsi que les créneaux horaires, sur votre compte client, juste après la réservation.
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Puis-je choisir une adresse différente pour la livraison et la récupération, avec la livraison à domicile ?
Il est possible de choisir deux adresses différentes pour la livraison et pour la récupération de la borne photo.
Vous pouvez renseigner les adresses sur votre compte client, après votre réservation.📍🚚📍 -
À quelle heure ma borne photo sera-t-elle livrée ?
Pour une livraison par Chronopost, en point relais ou à domicile : Livraison au plus tard la veille de votre événement (hors dimanches et jours fériés). Malheureusement, nous ne pouvons vous garantir d’horaire précis, les livraisons se font généralement avant 13H.
Le suivi de la livraison de vos colis sera disponible sur votre compte client pour plus de détails. 🚚
Pour une livraison à domicile dans Paris et région Parisienne par un transporteur Josepho, vous choisissez un créneau horaire de 2H.
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Pour le retour, comment s’effectue la récupération sur le lieu de mon choix ?
Un livreur Chronopost viendra récupérer votre photobooth à l’adresse et au jour indiqués sur votre compte client.
Merci de ranger le matériel dans ses cartons, comme lors de la livraison. 📦
Et merci de bien coller les étiquettes retour sur les cartons, par-dessus les étiquettes aller. 📃 -
Comment ranger le photobooth dans les cartons ?
Merci de bien ranger le photobooth, comme lors de la livraison. Il est indiqué sur chaque carton la liste des éléments à ranger à l'intérieur. 📦
Pour des instructions plus détaillées, rendez-vous sur notre support technique en ligne, en cliquant sur "le rangement / le retour du matériel".
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Comment se passe la récupération au Studio ?
La récupération au Studio est gratuite. ✨
Elle se fait du lundi au vendredi, de 10H à 17H. Nous sommes fermés les week-ends et les jours fériés.
Récupérez votre photobooth à partir de 48H avant le début de votre événement, au 12 rue Palouzié 93400 SAINT-OUEN. Choisissez ou modifiez le jour et le créneau horaire sur votre compte client, après la réservation.
Le jour J : Présentez-vous à l'adresse. Vous pouvez stationner en voiture devant notre grand portail blanc, sur la place livraison. Traversez la cour (que nous partageons avec Deliveroo) et nous sommes le bureau vitré juste en face. Une grande sonnette se trouve sur la droite. Et nous venons vous accueillir avec le smile. 😁
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Comment puis-je venir pour la récupération au Studio ?
La récupération du photobooth se fait uniquement en voiture. 🚗 Vous ne pouvez malheureusement pas venir à pied, à vélo, en trotinette, en métro. Mais vous pouvez opter pour un VTC. 😉
Le photobooth entre facilement dans une petite voiture citadine, de type Smart ou Fiat 500 ! EASY 👌
Vous ne pouvez pas venir ? Un proche peut récupérer le photobooth à votre place, il devra juste nous communiquer le nom lié à la réservation.
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Puis-je modifier mon créneau horaire de récupération au Studio ?
Oui ! Vous pouvez modifier le jour et l'horaire de récupération depuis votre compte client, jusqu'à 10 jours avant le début de votre événement.
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Comment se passe le retour au Studio ?
Le photobooth doit être retourné au Studio le lendemain de votre événement. Ou le jour suivant, si cela tombe un dimanche ou un jour férié.
Le retour se fait au 12 rue Palouzié 93400 SAINT-OUEN, du lundi au vendredi, de 10H à 17H (fermés les week-ends et les jours fériés).
Pour un événement un samedi, le photobooth doit être retourné le lundi, avant 17H.
Vous ne pouvez pas venir ? Un proche peut venir à votre place ou vous pouvez envoyer le photobooth avec un VTC. 🚕
Des pénalités seront malheureusement appliquées en cas de retour du matériel en retard, à hauteur de 96€ TTC par jour.
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Quelles sont vos conditions d’annulation, de report et de remboursement ?
Vous pouvez annuler sans frais votre location jusqu’à 30 jours avant la date de votre événement. Nous vous proposons un avoir (valable pendant 1 an) ou un remboursement total. 💰
De plus, vous pouvez toujours annuler sans frais jusqu’à 7 jours avant la date de votre événement. Dans ce cas, nous vous donnerons un avoir (valable pendant 1 an). 🎟Merci de nous écrire par e-mail sur savdusmile@josepho.io pour une demande de report ou d'annulation. 💌
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Comment reporter ou annuler ma location ?
Merci de nous écrire un mail avec votre demande sur savdusmile@josepho.io 📫.
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Avez-vous un support technique s’il y a un problème pendant mon événement ?
Notre support technique est disponible 7j /7 :
- d'abord depuis un chat en ligne 😸 💬
- puis par téléphone, si votre problème n'est pas résolu 📞
> Il est accessible pour toute question et tout problème pendant l'installation ou pendant votre événement via un QR code, disponible sur votre notice d'installation ou sur l'écran de votre borne en cliquant sur le "?".
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Avez-vous un code promo disponible ?
Pour être informé(e) d'un éventuel code promo disponible en ce moment pour réserver votre animation, suivez-nous sur notre super page instagram !
Les codes promo sont toujours relayés sur notre page instagram. 😊 Si vous ne trouvez rien, c'est que nous n'avons pas de code promo en ce moment.
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Comment fonctionne le système de parrainage ?
Une fois client(e), vous allez pouvoir gâter vos proches, grâce à votre code parrainage disponible sur votre compte client !
Vos proches obtiendront une réduction de 10€ pour toute location d’une animation photo. Et vous aussi vous êtes gagnant ! Pour chaque proche parrainé, vous recevez 10€ de crédit dans votre cagnotte Josepho. À chaque fois qu’une personne réserve avec votre code promo, vous serez informé par mail, et pourrez retrouver tous les détails sur votre compte client. Les 10€ seront automatiquement ajoutés à votre cagnotte !
En gros c’est très simple, 5 personnes commandent une animation photo avec votre code, vous gagnez 5x10€ sur votre cagnotte Josepho. 💰 ça fait rêver hein ? 😉
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Où retrouver ma cagnotte Josepho et comment puis-je l’utiliser ?
Votre cagnotte Josepho est disponible sur votre compte client. Pour casser votre tirelire, il vous suffit de cliquer sur « utiliser ma cagnotte ». Un code promo sera automatiquement généré, de la valeur du montant de votre cagnotte à l’instant T. Les compteurs sont alors remis à zéro. Comme à Koh-Lanta, l’action est irréversible ! Évidemment, si d’autres proches réservent avec votre code par la suite, vos gains seront mis à nouveau dans votre tirelire.
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Comment savoir qui a réservé avec mon code parrainage ?
Depuis votre compte client, vous trouverez dans l’onglet « ma cagnotte », en cliquant sur « détails », les prénoms des personnes qui ont profité de votre code parrainage.
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J’ai perdu mon code pour utiliser ma cagnotte ! Que faire ?
Pas de panique ! 😉 Il est disponible sur votre boîte mail, ou alors sur votre compte client, en cliquant sur « détails ».
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Puis-je cumuler 2 codes promo ?
Non, les codes promo ne sont malheureusement pas cumulables.
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Que comprend l’offre de Photokube ?
Notre offre Photokube comprend :
🗓 24H de location (dimanches et jours fériés offerts !)
🎨 Contour photo personnalisé avec un cadre blanc (style Polaroid) et le texte de votre choix,
🖨 Impression instantanée de 300 photos, au format 10 x 7 cm,
🤝 Accompagnement par nos chefs de projet, pour toute question,
🤗 Support technique disponible 7/7j, si besoin.
Pour la logistique, nous proposons plusieurs options :
🚗 Récupération gratuite dans notre Studio, à Saint-Ouen (93400),
📍 Livraison et retour Chronopost en point relais (partout en France Métropolitaine),
🚚 Livraison et retour Chronopost sur le lieu de votre choix (partout en France Métropolitaine et dans le monde !).
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Quelles options proposez-vous ?
Le Photokube propose plusieurs options :
🙏🏼 Assurance dégradation, pour avoir l’esprit tranquille et éviter de payer des frais suite à une dégradation : à partir de 21€ TTC
🔗 Galerie photo en ligne, pour récupérer digitalement toutes les photos imprimées : 12€ TTC
🖌 Catalogue des designs de contours, pour un choix varié de contours à motifs : 16€ TTC
🧻 Rouleau supplémentaire de 300 impressions : 60€ TTC
👻 Photo sans logo Josepho : 40€ TTC / jour de location
📖 Livre d’or, pour coller vos photos et récolter les mots des invités : 22€ TTC
🚚 Livraison et retour sur le lieu de votre choix : 60€ TTC en France
Rendez-vous sur notre site internet afin de toutes les découvrir !
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Puis-je louer le Photokube pour plusieurs jours ?
Bien sûr ! Le Photokube vous accompagne autant de temps que vous le souhaitez. 🙂 Merci de nous contacter sur savdusmile@josepho.io 📫 en détaillant votre demande.
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Quel est le nombre d'impressions minimum ?
Nous proposons au minimum 300 impressions, qui sont incluses dans notre offre à 180€ TTC.
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En combien d’exemplaires les photos s’impriment-elles ?
Le Photokube imprime des photos par nombre pair : 2, 4, 6… exemplaires.
Vous pouvez choisir d’imprimer 2 exemplaires de la même photo ou bien d’imprimer 2 photos différentes. 🙂
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Qu'est-ce que l'option 300 impressions Molodéchet ?
Je limite la production de déchets en utilisant 2 rouleaux re-conditionnés (2 rouleaux de 150 impressions) au lieu d’un rouleau neuf de 300 impressions.
Le changement de rouleau est très simple ! 👌🏽
Merci pour la planète ! 🌱
Cette option s'applique uniquement pour les 300 impressions comprises dans l'offre. Elle ne s'applique pas pour les rouleaux supplémentaires.
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Proposez-vous un album photo / livre d'or ?
Nous proposons un album photo vierge afin que vos invités collent leur photo accompagnée d’un petit mot ! 🥰
Les caractéristiques du livre d’or Josepho : 235 x 155 mm - reliure cousue - couverture noire mate rigide - 38 pages blanches pour 76 photos.
Des coins photos adhésifs transparents sont inclus afin de faciliter l’accroche des photos.
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Qu’est-ce que l’option photo sans logo ?
Les photos sont imprimées avec le logo Josepho en haut à droite.
Vous souhaitez retirer le logo Josepho de vos photos ? Choisissez cette option qui vous permettra de supprimer notre logo de toutes vos photos.
Prix de l'option : 33,33€ HT - 40€ TTC
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Qu’est-ce que l’option catalogue des designs de contours ?
En plus de l’ajout du texte de votre choix sur les photos (compris dans toutes les locations de Photokube), vous pouvez choisir un contour parmi notre catalogue de contours desginés ! La personnalisation se fait après la réservation, sur votre compte client.
Prix de l’option : 13,33€ HT - 16€ TTC
Exemple de contours :
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Puis-je ajouter des options supplémentaires après ma réservation ?
Vous pouvez ajouter des options supplémentaires après votre réservation en nous contactant par mail sur savdusmile@josepho.io 💌
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Puis-je personnaliser l’extérieur du Photokube ?
Non, il n’est pour l’instant pas possible de personnaliser l’extérieur de Photokube !
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Puis-je louer le Photokube pour plusieurs jours ou sur une longue durée ? 💼 PRO
Bien sûr ! Le Photokube vous accompagne autant de temps que vous le souhaitez. 🙂 Merci de nous contacter par e-mail sur savpro@josepho.io 📫 en détaillant votre demande.
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Puis-je louer plusieurs Photokubes ? 💼 PRO
Bien sûr ! Vous pouvez réserver autant de Photokubes que vous le souhaitez. 🙂 Merci de nous contacter par e-mail sur savpro@josepho.io 📫 en détaillant votre demande.
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Quel est le volume de Photokube ? (dimensions, taille, poids)
Le Photokube pèse 9,50 kg, il est léger et peut être porté par une seule personne !
Ses dimensions sont L 38 x l 38 x H 30 cm.
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Quelles sont les dimensions du colis de Photokube ?
Photokube est transporté dans un seul colis, pratique ! 📦
Les dimensions du carton sont : 45 x 45 x 50.
Il pèse 9,50kg et peut être porté par une seule personne. 😊
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Quelle est la qualité des photos imprimées ?
La qualité des photos dépend de la qualité de l’appareil photo avec lequel elles ont été prises. 🙂 Notre imprimante photo thermique professionnelle propose une résolution d'impression de 300 dpi, sur papier pelliculé finition brillante.
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Comment s’installe le Photokube ?
L’installation est ultra simple ! Il vous suffit de sortir le Photokube de son carton, de le poser à plat sur un tabouret ou une table et de le brancher à une prise classique. Tout est déjà configuré donc vous pouvez commencer à l’utiliser immédiatement. 🙂
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Où puis-je installer le Photokube ?
Le Photokube s’installe partout, il est facile à vivre ! 😉 En extérieur ou bien en intérieur, les deux fonctionnent. Très léger, il se déplace super facilement pendant votre événement. En revanche, il n’apprécie pas du tout la pluie et les grosses chaleurs, merci d’en prendre soin si la météo change. 🙂
Nous vous recommandons de disposer votre Photokube au cœur de votre événement, dans la pièce principale, et dans un endroit visible, afin que vos invités en profitent pleinement !
Notre conseil : Privilégiez les emplacements en hauteur, sur une table par exemple.
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De quoi ai-je besoin pour installer le Photokube ?
Vous avez besoin de prévoir un support (table, mange debout etc), une prise électrique à proximité (afin de le brancher) et de capter la 3G/4G sur le lieu de l'événement.
Si la connexion internet n'est pas suffisante, une solution de secours est disponible par câble Ethernet ou avec le Wifi de Photokube (dans votre carton de livraison). 👌
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Dois-je tester mon Photokube avant mon événement ?
Vous devez avoir hâte, alors ne vous en privez pas ! 🤩 Il est même conseillé de tester votre Photokube dès sa réception, pour vous assurer que tout fonctionne bien. 🙏🏼
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Est-il possible de déplacer le Photokube pendant mon événement ?
Il est tout à fait possible de déplacer votre Photokube ! Léger, il se déplace très facilement. Il suffit de le débrancher et de le rebrancher à un autre endroit. Vérifiez-bien que le nouvel emplacement capte la 3G/4G. 📡
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Le Photokube peut-il être utilisé débranché ?
Afin d’assurer le fonctionnement de Photokube, il est nécessaire de le laisser branché. 🔌
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Il y a-t-il une option pour le montage / démontage de Photokube par Josepho ?
Nous ne proposons pas d’option pour le montage et le démontage par Josepho puisque le Photokube est très facile à installer ! L’installation peut se faire par une seule personne et ne prend que 2 minutes. 🤩
Nous vous invitons à regarder cette vidéo pour la démonstration. -
Avec quel téléphone puis-je utiliser mon Photokube ?
Avec n’importe quel Smartphone ! 📲 Il suffit de scanner le QR code depuis l'appareil photo de votre iPhone ou bien depuis l’application QR code de votre Androïd.
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Photokube est-il covid friendly ?
Photokube est 100% covid friendly 😷 puisqu’il n’y a aucun bouton à toucher ! Tout se fait depuis votre téléphone et vous n’avez plus qu’à récupérer votre photo imprimée.
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Ai-je besoin d'une connexion internet ?
Vous avez besoin d’un Smartphone qui capte la 3/4G ou le wifi afin d'utiliser le Photokube et de pouvoir scanner le QR code.
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Faut-il prendre une option payante pour personnaliser mes photos ?
La personnalisation de votre contour photo est comprise dans toutes nos locations. 🤗
Le contour photo sera en cadre blanc (effet Polaroid) et vous avez toute la liberté sur le texte !
Afin de choisir un contour à motifs, merci de sélectionner notre option catalogue des designs de contours à 16€ TTC. Vous pouvez visualiser les contours designés sur votre compte client, après la réservation.
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Comment puis-je personnaliser mes photos ?
Juste après la réservation, personnalisez vos photos depuis votre compte client. Pas besoin de talent de graphiste, cela se fait en quelques clics, c’est ultra simple ! Vous pouvez ajouter le texte de votre choix sur un contour blanc effet Polaroid. 🙂
En option, choisissez un contour à motifs depuis notre catalogue en ligne, pour le rendre plus unique ! Option à 16€ TTC.
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Puis-je ajouter un logo sur mon contour photo ?
Vous ne pouvez pas ajouter de logo sur votre contour photo. Mais vous pouvez ajouter le texte de votre choix !
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Puis-je voir des exemples de vos contours photos ?
Si vous avez opté pour l'option catalogue des designs de contours, vous avez accès à notre catalogue de contours photos sur votre compte client, après la réservation.
À vous de sélectionner votre préféré. 😍
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Le logo Josepho apparaît-il sur les photos ?
Notre logo Josepho apparaît discrètement sur les photos, en haut sur la droite.
Si vous souhaitez retirer le logo, optez pour l’option "Photo sans logo", facturée 40€ TTC. -
Quel est le format des impressions ?
Le Photokube propose 2 formats d’impression : portrait ou paysage. La dimension des photos est de 10 x 7 cm ou de 7 x 10 cm. Vous avez la possibilité de choisir le format sur votre téléphone, pour chaque impression.
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Proposez-vous différents formats pour l’impression des photos ?
Vous pouvez choisir entre le format portrait ou paysage pour chacune de vos photos.
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En combien de temps les photos s’impriment-elles ?
L’impression est très rapide, elle se fait en 30 secondes environ !
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J’ai choisi une option pour avoir plus d’impressions. Comment changer le rouleau de papier ?
Au delà de 300 impressions, un changement de ribbon (encre) et de papier sera nécessaire. Rendez-vous ici pour découvrir la vidéo qui vous explique tout !
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Que se passe-t-il lorsque j’ai utilisé toutes les impressions ?
Votre Photokube ne sera malheureusement plus fonctionnel si vous avez utilisé toutes vos impressions.
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Je n’ai pas imprimé toutes les photos pendant mon événement, puis-je me faire rembourser ?
Nous ne proposons pas de remboursement si vous n’avez pas terminé votre rouleau de papier.
Vous pouvez nous contacter avant votre réservation afin que l’on vous aide à choisir le pack d’impression qui vous convient le mieux. 🙂
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Puis-je accéder à une galerie en ligne pour retrouver toutes les photos qui ont été imprimées ?
Toutes les photos sont à retrouver sur une galerie en ligne, disponible sur votre compte client, onglet Mes Photos. Elle est accessible dès le début de l'événement !
Vous pouvez retrouver toutes les photos imprimées et même réimprimer certaines photos, pendant votre événement. 🤩
😱 Si vous n'avez pas pris l'option lors de la réservation, il est possible de l’ajouter, même après l’événement ! Contactez-nous par mail sur savdusmile@josepho.io !
Option à 12€ TTC.
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Combien de temps les photos restent accessibles sur ma galerie en ligne ?
Vos photos resteront disponibles pendant une durée de 1 an sur votre galerie en ligne 😍
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J’ai un code promo. Comment l’utiliser ?
Rendez-vous sur notre booking en ligne pour réserver votre Photokube ! Un onglet vous permettra d'entrer votre code promo.
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Avez-vous un code promo disponible en ce moment ?
Pour être informé d'un éventuel code promo disponible en ce moment pour réserver votre animation, suivez-nous sur notre super page instagram !
Les codes promo sont toujours relayés sur notre page insta. 😊 Si vous ne trouvez rien, c'est que nous n'avons pas de code promo en ce moment.
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Comment fonctionne le système de parrainage ?
Vous allez pouvoir gâter vos proches, grâce à votre code parrainage disponible sur votre compte client. Vos proches obtiendront une réduction de 10€ pour toute location d’une animation photo. Et vous aussi vous êtes gagnant ! Pour chaque proche parrainé, vous recevez 10€ de crédit dans votre cagnotte Josepho. À chaque fois qu’une personne réserve avec votre code promo, vous serez informé par mail, et pourrez retrouver tous les détails sur votre compte client. Les 10€ seront automatiquement ajoutés à votre cagnotte !
En gros c’est très simple, 5 personnes commandent une animation photo avec votre code, vous gagnez 5x10€ sur votre cagnotte Josepho. 💰 Ca fait rêver hein ? 😉
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Où retrouver ma cagnotte Josepho et comment puis-je l'utiliser ?
Votre cagnotte Josepho est disponible sur votre compte client. Pour casser votre tirelire, il vous suffit de cliquer sur « utiliser ma cagnotte ». Un code promo sera automatiquement généré, de la valeur du montant de votre cagnotte à l’instant T. Les compteurs sont alors remis à zéro. Comme à Koh Lanta, l’action est irréversible ! Évidemment, si d’autres proches réservent avec votre code par la suite, vos gains seront mis à nouveau dans votre tirelire.
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Comment savoir qui a réservé avec mon code parrainage ?
Depuis votre compte client, vous trouverez dans l’onglet « ma cagnotte », en cliquant sur « détails », les prénoms des personnes qui ont profité de votre code parrainage.
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J'ai perdu mon code pour utiliser ma cagnotte, que faire ?
Pas de panique ! 😉 Il est disponible sur votre boîte mail, ou alors sur votre compte client, en cliquant sur « détails ».
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Puis-je cumuler deux codes promo ?
Non, les codes promo ne sont malheureusement pas cumulables.
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Comment réserver mon Photokube ?
La réservation se fait très facilement, en ligne. Alors rendez-vous sur notre site internet pour réserver votre Photokube !
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Combien de temps à l’avance faut-il que je réserve mon Photokube ?
Nous vous recommandons de réserver dès que possible votre Photokube ! Pour le lancement, nous avons peu de stock pour notre Photokube.
Et afin d’organiser la livraison dans les meilleurs délais, nous acceptons les réservations au plus tard une semaine avant votre événement.
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A quel moment faut-il réaliser le paiement ?
Le paiement s’effectue au moment de la réservation, en une seule fois ou en 3 fois sans frais, par carte bancaire.
Pour les professionnels, nous acceptons les règlements par virement bancaire.
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait en ligne, par carte bancaire. Vous pouvez payer en une seule fois ou bien en 3 fois sans frais. 😎
Pour les professionnels, nous acceptons les règlements par virement bancaire.
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Le paiement est-il sécurisé ?
Nous utilisons le système sécurisé Stripe pour les paiements en une seule fois. C’est un système utilisé par de nombreuses entreprises, notamment Deliveroo et Booking.com.
Et nous utilisons la plateforme sécurisée Alma pour les paiements en 3 fois sans frais ! 🙏🏼
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Demandez-vous une caution ?
Nous ne demandons pas de caution. 🥳 Mais en cas d’éventuelles dégradations, des frais seront à prévoir. Afin d’éviter de payer des frais, nous vous recommandons d’opter pour notre assurance dégradation, à partir de 21€ TTC.
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Comment puis-je récupérer ma facture ?
Votre facture vous sera envoyée par e-mail suite à votre réservation. Elle est également accessible sur votre compte client, dans l’onglet Mes factures.
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Quelles sont les conditions de paiement pour les professionnels ? 💼 PRO
Pour les professionnels, le paiement est demandé au plus tard 10 jours avant la date de votre événement, par carte bancaire ou par virement bancaire, à réception de facture.
Si vous ne pouvez pas tout payer avant votre événement, nous vous proposerons un acompte de 50 à 80% de votre facture et le solde après événement.
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Comment configurer mon Photokube ?
Configurez votre Photokube depuis votre compte client, après avoir effectué votre réservation. Vous pouvez modifier vos informations logistiques, personnaliser votre contour photo, choisir les paramètres de vos impressions et de votre galerie en ligne etc.
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Jusqu'à quand puis-je configurer mon Photokube ?
Les étapes de configuration sont à effectuer au plus tard 10 jours avant votre événement, sur votre compte client.
Nous nous permettrons de vous relancer si des informations sont incomplètes. 👮🏼 -
Comment savoir si j’ai terminé de configurer mon Photokube ?
Votre Photokube est configuré lorsque les onglets sont indiqués comme validés ✅ sur votre compte client et "Configuration 100%" s'affiche.
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Si je ne termine pas la configuration à temps, que se passe-t-il ?
Aucune inquiétude, une configuration par défaut sera automatiquement enregistrée avec un contour photo neutre (cadre blanc effet Polaroïd, sans texte). 👌
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Quelles sont vos conditions d’annulation et de remboursement ?
Vous pouvez annuler sans frais votre location jusqu’à 30 jours avant la date de votre événement. Nous vous proposons un avoir (valable pendant 1 an) ou un remboursement total. 💰
De plus, vous pouvez toujours annuler sans frais jusqu’à 7 jours avant la date de votre événement. Dans ce cas, nous vous donnerons un avoir (valable pendant 1 an). 🎟 -
Quelle est la démarche à suivre pour reporter ou annuler ma location ?
Merci de nous écrire un mail avec votre demande sur savdusmile@josepho.io 📫
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Comment se passe la livraison en point relais ?
La livraison en point relais est réalisée par Chronopost, partour en France Métropolitaine !
Votre Photokube sera livré au plus tard la veille de votre événement, dans le point relais de votre choix. 📦 Si c'est un dimanche ou un jour férié, la livraison se fera l'avant-veille. 🙏🏼
Par exemple, pour un évémement le samedi, il arrivera le vendredi au plus tard, et devra être déposé le lundi AVANT MIDI. 📆 -
Comment puis-je choisir / modifier mon point relais ?
Lors de votre réservation sur notre site, choisissez le point relais Chronopost de votre choix ! Le point relais de livraison pourra ensuite être modifié après la réservation, sur votre compte client.
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Quel est le délai pour la livraison ?
Votre Photokube sera livré au plus tard la veille de votre événement (sauf si c'est un dimanche ou un jour férié, où la livraison se fera au plus tard l'avant-veille).
Il est donc possible que la livraison se fasse en avance ! Vous pouvez suivre votre livraison depuis votre compte client.
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Comment savoir si mon Photokube a été livré en point relais ?
Le suivi de livraison de votre colis est disponible sur votre compte client, onglet Livraison.
Vous pouvez prendre connaissance de l'estimation du jour et du créneau horaire de livraison, quelques jours avant. Et vous serez également informé de sa livraison. 🚚
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A quelle heure mon Photokube sera-t-il livré en point relais ?
Votre Photokube est livré par notre transporteur partenaire Chronopost et il ne peut malheureusement pas nous garantir d’horaire précis.
Le suivi de livraison de votre colis est disponible sur votre compte client. Vous pouvez prendre connaissance de l'estimation du jour et du créneau horaire de livraison, quelques jours avant. Et vous serez également informé de sa livraison. 🚚
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Par quel moyen de transport puis-je récupérer mon Photokube ?
Nous vous conseillons de récupérer le Photokube en voiture. Il rentre facilement dans le coffre d'une voiture citadine de type Smart ou Fiat 500 ! 🚘
Mais il peut être porté par une seule personne. 👌 -
Un proche peut-il récupérer mon Photokube à ma place en point relais ?
Oui c’est possible ! 😀 Il suffit de remettre à la personne en charge de la récupération votre pièce d’identité (ou une copie) ainsi que le numéro de suivi du colis, disponible sur votre compte client.
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Que se passe-t-il si le point relais sélectionné est fermé le jour de la livraison ?
Si le point relais que vous avez sélectionné est fermé le jour de la livraison, Chronopost déposera votre Photokube dans le point relais ouvert le plus proche.
Vous serez bien sûr informé de ce changement depuis le lien de suivi, disponible sur votre compte client.
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Comment se passe le retour en point relais ?
Votre Photokube est à déposer dans n’importe quel point relais Chronopost, le lendemain de votre événement (hors dimanches et jours fériés où ça sera le surlendemain).
Un bon retour sera glissé dans votre carton. Il faudra le coller sur le carton, par-dessus le bon aller.
Veillez à bien ranger votre Photokube, ses câbles et son réceptacle dans son carton, comme à la réception. Puis refermez bien le carton. Votre colis sera prêt pour son retour ! 👏🏻
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Que se passe-t-il si je dépose mon Photokube en retard dans le point relais ?
Votre Photokube devra être déposé le lendemain de votre événement (sauf dimanches et jours fériés) dans n’importe quel point relais Chronopost.
Si le colis n’a pas été déposé dans les temps, nous pourrons vous facturer un supplément à hauteur de 96€ TTC / jour de retard.
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J’ai perdu mon étiquette retour, où puis-je la trouver ?
Ça arrive et on vous aime quand même ! 😏 Vous pouvez la télécharger sur votre compte client, onglet Livraison, dès la fin de votre événement. 🖨
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Comment se passe la livraison à domicile, sur le lieu de mon choix ?
La livraison sur le lieu de votre choix est une option à 60€ TTC, disponible partout en France.
Votre Photokube sera livré au plus tard la veille de votre événement, à l’adresse de votre choix. Il sera ensuite récupéré à la même adresse le lendemain de votre événement (hors dimanches et jours fériés). 📦
Par exemple, pour un événement le samedi, votre Photokube arrivera le vendredi au plus tard, et sera récupéré le lundi. 📆 -
Puis-je choisir une adresse différente pour la livraison et la reprise, sur le lieu de mon choix ?
Oui, il est possible de choisir deux adresses différentes pour la livraison et pour la reprise de votre Photokube sur le lieu de votre choix.
Vous pouvez renseigner les adresses sur votre compte client, après votre réservation.📍🚚📍 -
A quelle heure mon Photokube sera-t-il livré sur le lieu de mon choix ?
Votre Photokube est livré par notre transporteur partenaire Chronopost et il ne peut malheureusement pas nous garantir d’horaire précis.
Le suivi de livraison de votre colis est disponible sur votre compte client. Vous pouvez prendre connaissance de l'estimation du jour et du créneau horaire de livraison, quelques jours avant. Et vous serez également informé de sa livraison. 🚚
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Comment s’effectue la reprise à domicile, sur le lieu de mon choix ?
Notre transporteur partenaire Chronopost viendra récupérer votre Photokube à l’adresse et au jour indiqués sur votre compte client.
Merci de ranger le matériel dans son carton, comme lors de la livraison. 📦 Et n'oubliez pas de coller l'étiquette retour sur le carton, par-dessus l'étiquette aller. 📃
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J’ai une question ou un souci technique pendant mon événement, que faire ?
Notre support technique est accessible 7/7 jours pour vous aider et répondre à toutes vos questions. 🙏🏼
Le QR code d'accès au chat en ligne avec notre support est présent sur votre notice d'installation !
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Je n’arrive pas à changer mon rouleau d’impression, que faire ?
Tout va bien se passer. 🙏🏼 Voici une vidéo qui vous montre pas à pas comment changer votre rouleau d’impression.
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Je ne capte pas bien, je n’ai pas internet sur le lieu de mon événement, que faire ?
Nous avons la solution ! 😎
Un câble ethernet de secours se trouve dans une petite pochette, dans votre carton. Il vous permet de relier votre Photokube à votre box internet. Votre Photokube pourra alors fonctionner. 😊
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Y’a-t-il un numéro de téléphone pour vous joindre ?
Vous souhaitez être conseillé sur la location d'un Photokube ? Vous avez des questions concernant votre réservation ?
Nos chefs de projet sont disponibles pour vous aider ! Rendez-vous sur notre page contact afin de prendre un rdv téléphonique avec nous. ☎️
Un souci pendant votre événement ?
Vous pouvez contacter notre support technique, disponible 7 jours / 7 pour vous aider. 🙏🏼
Vous pouvez accéder au chat en ligne en scannant le QR code présent sur votre notice d'installation. A la fin du chat, le numéro de téléphone est accessible, si besoin.
🤔 Nous ne trouvons pas de réponse à votre recherche ...
Nous vous invitons à nous contacter dans l’encart ci-dessous.
Encore des questions ?
Vous avez besoin de conseils pour l’organisation de votre événement ?
D’une réponse à une question spécifique ?
Notre super service client se fera un plaisir de vous accompagner !