Cercle cheese

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Vous avez besoin de plusieurs photobooths et/ou pour une durée de plus de 4 jours ? Notre équipe de choc est là pour vous accompagner .

Nous vous laissons nous en dire un peu plus, et nous revenons vers vous dans les plus brefs délais.

Une question ?

Vos questions les plus
fréquentes

  • L’imprimante est-elle fournie avec le photobooth ?

    • Bien sûr ! L’imprimante est incluse dans toutes nos locations et sera livrée avec votre photobooth. 

     

  • Quel est le nombre d'impressions minimum ?

    • Nous proposons au minimum 300 impressions (150 photos imprimées en double), qui sont incluses dans notre pack à 295€ TTC.

     

    Les impressions se font automatiquement en double et nous ne pouvons pas modifier cette fonctionnalité. 

  • Proposez-vous des accessoires avec le photobooth ?

    • Nous proposons des kits photobooth à télécharger, pour tous vos types d'événement ! C’est GRATUIT, ça s'imprime, c’est super simple à réaliser et il y en a pour tous les styles :slight_smile:

    Par ici pour télécharger votre kit photobooth -> Accessoires photobooth originaux à télécharger - Josepho

     

  • Proposez-vous un album photo / livre d'or ?

    • Nous proposons un album photo vierge afin que vos invités collent leur photo accompagnée d’un petit mot 🥰.

    Les caractéristiques du livre d’or Josepho : 235 x 155 mm - reliure cousue - couverture noire mate rigide - 38 pages blanches pour 76 photos.

    Des coins photos adhésifs transparents sont inclus afin de faciliter l’accroche des photos.

  • Comment ajouter des options supplémentaires, après ma réservation ?

    • Si vous souhaitez ajouter des options après votre réservation, écrivez-nous par mail sur savdusmile@josepho.io et nous mettrons à jour votre location 🙂.

  • Qu’est-ce que l’option assurance dégradation ?

    • No stress. 🧘🏼 Cette option vous couvre en cas de pépin sur votre événement 🤕.  Pour toute dégradation, Josepho prendra en charge la réparation. L'ensemble du matériel (photobooth, imprimante...) est couvert. Prix de l'assurance : 40€ TTC, sans franchise.
     

  • Qu’est-ce que l’option photo sans logo ?

    • Vous souhaitez retirer le logo Josepho de vos photos ? Choisissez cette option qui vous permettra de supprimer notre logo en haut à droite de vos photos numériques et imprimées.

    Prix de l'option : 40€ TTC

  • Proposez-vous la location de la borne photo en version digitale, sans impressions ?

    • Afin de repartir avec un souvenir papier de l'événement, l’impression des photos est comprise dans toutes nos locations ! 🖨

    Le pack minimal est de 300 impressions (150 photos en double exemplaire).

  • Qu’est-ce que la location longue durée ? 💼 PRO

    • L’offre longue durée vous permet, à partir de 4 mois de location, et à partir de 350€HT/mois, de vous approprier une borne photo, de créer et personnaliser autant d'événements que vous le souhaitez pendant toute la durée de votre location. Vous êtes formé en amont de l'événement, sur votre compte client. Plus de détails sur la page “offre longue durée”.

  • Puis-je louer ma borne pour plusieurs jours ? 💼 PRO

    • Oui c’est possible !

    Avec l’offre en autonomie, vous pouvez louer une borne photo pour 1 à 4 jours de location : vous réalisez votre devis en ligne en toute autonomie, et vous le validez quand vous voulez. A partir de 2 bornes photos, et 5 jours de location, dirigez-vous vers l’offre Josepho Events.

    Avec l’offre Josepho Events, vous pouvez réserver une ou plusieurs bornes photos, pour la durée de votre choix.

    Avec l’offre longue durée, vous pouvez réserver une ou plusieurs bornes photos, à partir de 4 mois de location.

  • Qu’est-ce que l’option marque blanche ? 💼 PRO

    • Vous souhaitez retirer le logo Josepho sur l'ensemble du parcours du photobooth et sur les photos ? Optez pour cette option qui vous permettra de valoriser votre marque, sans mettre en avant Josepho 👻.

    Prix de la marque blanche : 90€ HT

  • Peut-on louer plusieurs photobooths ? 💼 PRO

    • Oui, en choisissant l’offre Josepho Events.

  • Quelle est la différence entre l’offre autonomie et l’offre Josepho Events ? 💼 PRO

    • L’offre Josepho Events, c’est l'accompagnement par un chef de projet dédié, l'envoi d’un devis sur mesure, un suivi de A à Z, et l’accès à des options spécifiques en fonction de votre besoin.
    L’offre en autonomie, vous permet de louer une borne photo, en réalisant votre devis et votre réservation en ligne, en toute autonomie. Cette offre démarre à 245€HT. Vous avez bien sûr la possibilité de prendre rendez-vous avec un commercial de Josepho, afin que l’on puisse vous guider si besoin (rendez-vous sur notre page contact). 

  • Est-il possible de personnaliser l'extérieur de ma borne ? 💼 PRO

    • Pour les événement privés, nous ne proposons pas de personnalisation extérieure de la borne. 


    Si vous êtes un professionnel, vous pouvez personnaliser votre photobooth en sélectionnant l'option "Habillage extérieur de la borne" lors de votre réservation. Vous pouvez créer votre personnalisation sur votre compte client. Prix de cette option : 130€ HT.

     

     

  • Qu’est-ce que la collecte des données ? 💼 PRO

    • Cette option vous permet de collecter de manière ludique et ciblée les e-mails, les n° de téléphone des utilisateurs, afin de récupérer un fichier de données qualifiées ! Personnalisez la mention RGPD (opt-in) et téléchargez votre fichier Excel qualifié, depuis votre compte client à la fin de l'événement.

  • Combien d’impressions dois-je prévoir pour mon événement ?

    • Notre pack de 300 photos (150 photos imprimées en double) est parfait pour un événement accueillant jusqu'à 100 personnes. 
    Au delà, on vous conseille l'option "Rouleau supplémentaire de 300 impressions" ✨. Prix de l'option : 60€ TTC.
     

  • En combien d’exemplaires s’impriment mes photos ?

    • Afin que vous, cher organisateur, et que vos convives aient un souvenir imprimé, les photos sortent en 2 exemplaires. 💕
    Petit conseil Josepho : vous pouvez disposer un album photo à coté de la borne, afin que chacun y glisse un petit mot et vous laisse un souvenir de votre événement. 📓

     

    L'impression des photos en double est automatique et nous ne pouvons pas modifier cette fonctionnalité. 

  • Quel est le nombre d'impressions minimum ?

    • Nous proposons au minimum 300 impressions (150 photos imprimées en double), qui sont incluses dans notre pack à 295€.

  • Quelle est la dimension / la taille des photos imprimées ?

    • Les photos imprimées sont de dimension 10 x 7 cm, en portrait.

  • Proposez-vous des formats marque-page / bandelette ?

    • Pas pour le moment ! Notre seul et unique format est le suivant : 10 x 7 cm.

  • Comment changer de rouleau ?

    • Au bout du rouleau ? 🧻 😅 Le changement est très simple. Une petite vidéo explicative est disponible en cliquant sur le “?” sur l'écran d'accueil du photobooth - et en scannant notre QR code service technique. Laissez-vous guider et vous pourrez à nouveau imprimer vos plus beaux souvenirs. 📸

     

     

  • Que se passe-t-il lorsque j’ai utilisé toutes mes impressions ?

    • Don't panic 🤓 ! La borne photo continue de fonctionner lorsque vous avez utilisé toutes vos impressions.
    Vos invités peuvent continuer à prendre des photos et des GIFs, se les envoyer par e-mail et les retrouver sur la galerie en ligne. La fête n'est jamais finie avec Josepho 🥳.

  • Puis-je me faire rembourser des rouleaux d'impression non utilisés ?

    • Si vous n'avez pas utilisé toutes vos impressions, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser. 

    Si besoin, vous pouvez nous contacter afin que l'on vous conseille sur le nombre d'impressions à prévoir pour votre événement 😊.

  • Comment configurer et personnaliser ma borne ?

    • Vous allez pouvoir personnaliser votre événement depuis votre compte client, après avoir effectué votre réservation. Pour cela, il vous suffit de vous connecter sur votre espace, via le lien envoyé par e-mail, et de remplir l'ensemble des informations (livraison, personnalisation du contour photo, message e-mail...).

  • Jusqu’à quand puis-je configurer et personnaliser ma borne photo ?

    • L'ensemble des étapes de configuration est à effectuer au plus tard 10 jours avant votre événement, sur votre compte client.
    Nous nous permettrons de vous relancer si des informations sont incomplètes. 👮🏼

  • Comment savoir si j’ai terminé de configurer et personnaliser ma borne photo ?

    • Votre borne photo est prête lorsque les onglets livraison et personnalisation sont indiqués comme validés ✅ sur votre compte client et "Configuration 100%" s'affiche !

  • Si je ne configure pas ma borne photo à temps, que se passe-t-il ?

    • Aucune inquiétude, une configuration par défaut sera automatiquement enregistrée avec un contour photo neutre (cadre blanc effet Polaroïd) et un joli message e-mail pour accompagner les photos partagées pendant votre événement 💌.

  • Est-ce qu’il faut prendre une option payante pour personnaliser ses photos ?

    • Non, la personnalisation de votre contour photo est comprise dans toutes nos locations 🤗.

  • Comment personnaliser mes photos ?

    • Une fois votre réservation faite, vous avez accès sur votre compte client à un éditeur de contour. Vous pouvez sélectionner un modèle parmi notre catalogue, modifier le texte et ajouter un logo. 📝
     

  • Puis-je ajouter un logo sur mon contour photo ?

    • Oui ! Vous pouvez tout à fait ajouter un logo sur votre contour photo, directement depuis notre éditeur de contour, sur votre compte client. 🖌

  • Puis-je voir des exemples de vos contours photos ?

    • Vous avez accès après votre réservation à notre catalogue de contours photos, sur votre compte client. À vous de sélectionner votre préféré. 😍

    En attendant, rendez-vous sur notre site internet pour voir des exemples photos de nos événements privés et de nos événements professionnels.

  • Le logo Josepho apparaît-il sur les photos ?

    • Notre logo Josepho apparaît discrètement sur les photos, en haut sur la droite.
    Si vous souhaitez retirer le logo, vous pouvez choisir l’option "Photo sans logo", facturée 40€ TTC.

  • Peut-on se faire accompagner sur la création des visuels ? 💼 PRO

    • Oui ! Avec l’offre Josepho Events. Option à partir de 100€HT. Vous envoyez votre brief et nos graphistes réalisent vos visuels. (3 aller/retour maximum).

  • Peut-on mettre un fond vert numérique ? 💼 PRO

    • Oui ! Avec l’offre Josepho Events. Avec cette option, choisissez 1 à 4 fonds numériques, qui seront proposés au choix aux utilisateurs, avant la prise de photo.

  • Peut-on personnaliser les écrans de l’application ? 💼 PRO

    • Oui ! Avec l’offre Josepho Events. Avec cette option, personnalisez le parcours utilisateur à vos couleurs → 4 écrans à personnaliser : écran d'accueil, de lookup, de chargement de la photo, et de remerciement.

  • Peut-on s’envoyer les photos par e-mail ?

    • Oui ! Chacun peut envoyer sa photo / son gif souvenir par e-mail, en instantané, sous réserve d'un bon réseau sur place. En quelques minutes, votre souvenir est dans votre boîte mail. 📲
     

  • Je ne reçois pas mon e-mail avec ma photo, que faire ?

    • Si vous ne recevez pas votre photo par e-mail, c'est sûrement que votre photobooth ne capte pas très bien. 📡
    Pas de panique ✌🏼, tous les e-mails sont en liste d'attente et seront envoyés dès que la borne captera. Vous pouvez soit la déplacer, soit patienter jusqu'à son retour dans notre Studio. Toutes les photos partiront alors comme des flêches !

  • Peut-on s’envoyer les photos par SMS ? 💼 PRO

    • Pour les événement privés, nous ne proposons pas d'envoi des photos par SMS.
    Si vous êtes un professionnel, l'option " Envoi des photos par SMS" est disponible à partir de 45€ HT (+ 10€ HT / jour supplémentaire). Vous pouvez créer votre SMS personnalisé sur votre compte client.
     

  • Comment accéder à ma galerie photo à la fin de l'événement ?

    • Tous vos plus beaux souvenirs sont à retrouver sur la galerie de votre événement, disponible sur votre compte client, dans le volet "Mes photos". C'est parti pour vous remémorer votre bel événement. 🍿
    Vous avez la possibilité de partager / télécharger / supprimer des photos depuis votre galerie.

  • Comment puis-je télécharger mes photos ?

    • Rendez-vous sur votre compte client, dans l'onglet "Mes photos".
    Vous pouvez télécharger l'ensemble de vos photos et GIFs ainsi que partager le lien de la galerie photo à vos invités, pour visionner en ligne vos souvenirs.

  • Ma galerie photo est vide ou incomplète, que faire ?

    • Soyez rassuré, vos photos ont bien été enregistrées. Il s'agit sûrement d'un manque de réseau, qui sera réglé lorsque la borne sera de retour dans notre Studio. Et vous aurez toutes vos photos sur votre galerie ✨.

  • Combien de temps mes photos restent accessibles sur mon compte ?

    • Vos photos resteront disponibles pendant une durée de 3 ans sur votre compte client 😍 (en accord avec la réglementation RGPD).

  • Comment s’installe le photobooth ?

    • Votre photobooth s’installe facilement en 3 minutes ! Il suffit de le brancher à une prise électrique classique 🔌  et c'est partiiiii 📸  Il est déjà configuré pour votre événement.
    Si besoin, une notice d'installation est glissée dans le carton du photobooth, pour vous expliquer toutes les étapes du montage en détail.

     

     

     

     

  • Comment s'installe l'imprimante ?

    • Votre imprimante s’installe super facilement ! Il suffit de la poser sur une surface plate (petite table ou tabouret par exemple), la brancher à deux prises électriques puis, charger le papier et l’encre. 👍🏼 Une notice d’installation sera glissée dans un de vos cartons pour plus de détails. 🖨

     

     

  • Que faut-il prévoir pour installer le photobooth?

    • Pour installer et brancher votre photobooth, il vous faut :
    - une prise électrique classique 🔌
    - une multiprise afin de brancher la borne (1 prise) et l'imprimante (2 prises)
    - une table ou surface stable pour poser votre imprimante

  • Quelle puissance électrique demande le photobooth ?

    • Afin de garantir une utilisation au top, notre photobooth a besoin d’une puissance électrique de 500 watts, au minimum. Pour son bon fonctionnement, il est nécessaire de laisser brancher votre borne photo.

  • Dois-je tester mon photobooth avant mon événement ?

    • Vous devez avoir hâte, alors ne vous en privez pas ! 🤩  Il est même conseillé de tester votre borne dès sa réception, pour vous assurer que tout fonctionne bien ! Si vous avez une question ou un souci, contactez nous via le “?” sur l'écran d’accueil de votre photobooth 🙂.
     

  • Est-il possible de déplacer le photobooth pendant mon événement ?

    • Il est tout à fait possible de déplacer la borne photo !📍Légère, elle se déplace très facilement. Il suffit de la débrancher et de la rebrancher à un autre endroit.

  • Puis-je placer la borne photo dehors, en extérieur ?

    • Notre borne photo peut être placée en extérieur. Cependant, en cas de pluie ou de fortes chaleurs (au-delà de 30°C), merci de l’abriter. ☔️

  • La borne photo peut-elle être utilisée débranchée ?

    • Afin d’assurer le bon fonctionnement de la borne photo, il est nécessaire de la laisser branchée.

  • Ai-je besoin du wifi sur le lieu de mon événement ?

    • Notre borne photo est équipée de sa propre connexion internet 4G. Il n’est donc pas nécessaire d’avoir une connexion internet ou la wifi sur le lieu de votre événement. 🙏🏼

  • Que faire s’il n’y a pas de réseau pendant mon événement ?

    • La borne photo et l'imprimante fonctionnent parfaitement même s’il n’y a pas de réseau. En cas d'une mauvaise couverture réseau, toutes les photos et GIFs seront quand même enregistrés. 🙏🏼
    L'envoi des photos par e-mail et le chargement de votre galerie photo se feront lors du retour de la borne photo dans notre Studio.

  • Y a-t-il une option pour le montage et démontage du photobooth par Josepho ?

    • Nous ne proposons pas d’option pour le montage et le démontage de la borne photo par notre équipe puisque notre borne photo est très facile à installer ! L’installation peut se faire par une seule personne et ne prend que 3 minutes .
    Nous vous invitons à regarder cette vidéo pour la démonstration.

     

     

     

     

  • Où installer ma borne photo ?

    • Nous vous recommandons de disposer votre photobooth au coeur de votre événement, dans la pièce principale, afin que vos invités en profitent pleinement. Evitez de l’isoler dans un endroit à part. 2 mètres de recul suffisent largement, devant l'écran de la borne, et vous garantiront une prise de photo idéale. 📸

  • Quelles sont les dimensions des cartons du photobooth ?

    • Le photobooth est transporté dans 3 colis différents. Pensez d'ailleurs à bien vérifier que vous récupérez 3 cartons. 📦 Vous pouvez facilement rentrer les cartons dans une petite voiture citadine de type Fiat 500 !

    Voici les dimensions des colis :

    Tête du photobooth - 65 x 59 x 21 cm - 12kg

    Pied du photobooth - 71 x 71 x 12 cm - 10 kg

    Imprimante (colis carré) - 35 x 35 x 35 cm - 7 kg

     

     

     

  • Est-il possible de faire des GIFs ?

    • Oh yeaaah ! 🕺🏼 📸  Vous pouvez prendre des photos et des GIFs en illimité, pendant toute la durée de votre événement. À vous de créer des GIFs de folie !

  • Qu’est-ce qu’un GIF ?

    • C'est une photo animée, comme un boomerang que l’on peut faire sur les réseaux sociaux. Les GIFs ont généralement beaucoup de succès. 🤩  

     

     

  • Quelle est la qualité des photos ?

    • Notre borne est équipée :

    - d'une caméra frontale iPad (Définition 1,2 Mpx / Ouverture ƒ/2,2)
    - d'un anneau lumineux pour rétro éclairer les visages

    Notre imprimante photo thermique professionnelle propose une résolution d'impression de 300 dpi, sur papier pelliculé finition brillante.  

  • Peut-on prendre des photos dans le noir ?

    • Ouhouhouu 👻  Plus sérieusement, le photobooth peut être placé dans la pénombre. Grâce à l'anneau lumineux réglable, vous pouvez gérer la luminosité tout au long de votre événement. La molette de réglage se situe sous la tête du photobooth.

     

  • Est-il possible de faire des vidéos ?

    • Pour des soucis de qualité du son 🎤, nous ne proposons pas le format vidéo.

  • Quelles sont vos conditions générales de location ?

    • Retrouvez nos conditions générales de location en cliquant sur ce lien.

  • À quel moment dois-je effectuer le paiement ?

    • Le paiement s’effectue au moment de la réservation 🤑 (directement ou en trois fois sans frais).

  • Comment s’effectue le paiement ?

    • Le paiement s’effectue par carte bancaire, via la plateforme sécurisée Stripe. 🔐
    Nous utilisons la 3D secure qui sécurise davantage votre paiement, avec une validation via votre banque. 💳

     

    Pour les paiements en trois fois sans frais, ils sont réalisés via la plateforme sécurisée Alma. 

  • Dois-je verser un acompte au moment de la réservation ?

    • Il n'y a pas d'acompte, puisque nous demandons le paiement au moment de la réservation. Il peut être réalisé en une fois ou bien en trois fois sans frais ! 

  • Puis-je régler en plusieurs fois ?

    • Tout à fait ! 🙂 Vous pouvez régler votre réservation en trois fois et sans frais supplémentaire ! Les paiements se réalisent depuis la plateforme Alma. C’est simple, garanti et sécurisé !

    Pour en savoir plus sur le paiement 3 fois sans frais d’Alma, rendez-vous ICI.

  • Dois-je verser une caution après ma réservation ?

    • Aucune caution ne vous sera demandée. 😎

    Pour un événement en toute tranquillité, optez pour l’assurance dégradation à seulement 40 € TTC. Sans assurance, en cas de dégradation ou de casse pendant votre événement, nous vous facturerons le montant des dommages.

  • Quelles sont les conditions de paiement pour les professionnels ? 💼 PRO

    • Le paiement est demandé au plus tard 10 jours avant la date de votre événement, par carte bancaire ou par virement bancaire, à réception de facture. Si vous ne pouvez pas tout payer avant votre événement, nous vous proposerons un acompte de 50 à 80% de votre facture et le solde après événement.

    Pour une location en longue durée, deux possibilités de paiement uniquement : virement global avant la livraison de votre photobooth ou bien un prélèvement automatiquement mensuel, sur le temps du contrat de location.

  • Puis-je régler par virement ? 💼 PRO

    • Le réglement s'effectue uniquement par carte bancaire, au moment de votre réservation.
    Si vous êtes un professionnel, vous avez la possiblité de régler par virement. Important : le n° de Facture doit figurer dans le motif du virement.

  • Quel est le volume du photobooth (dimensions, poids, taille) ?

    • Le photobooth pèse 12kg, il peut être porté par une seule personne ! 

    Ses dimensions sont 50 x 175 x 45 cm. 

     

  • Comment coûte la livraison en point relais ?

    • La livraison + le retour en point relais Chronopost (partout en France Métropolitaine) sont offerts pour toute commande à partir de 375€ TTC ! 🎁

    Sinon, l'option est à 60€ TTC. 

     

     

    Si vous avez un code promo / parrainage, il s'appliquera après avoir atteint le palier de 375€ TTC.

    Exemple : votre panier atteint 375€ TTC, vous bénéficez donc de la livraison en point relais offerte ! Puis, vous appliquez votre code promo / code parrainage et votre facture sera donc inférieure à 375€ TTC. 🤩

     

  • Comment se passe la livraison en point relais ?

    • Votre borne photo sera livrée au plus tard la veille de votre événement, dans le point relais de votre choix. 📦 Si c'est un dimanche ou un jour férié, la livraison se fera l'avant-veille. 🙏🏼
    Par exemple, pour un évémement le samedi, votre photobooth arrivera le vendredi au plus tard, et devra être déposé le lundi AVANT MIDI. 📆

  • Puis-je modifier mon point relais ?

    • Lors de votre réservation, vous allez devoir sélectionner un point relais pour la livraison.
    Toutefois, il est possible de le modifier après la réservation, sur votre compte client. Vous avez jusqu'à 10 jours avant votre événement pour modifier votre configuration et votre point relais. 📍

  • Comment savoir si ma borne photo a été livrée en point relais ?

    • Vous pouvez suivre la livraison de vos colis sur votre compte client, dans l'onglet Livraison.

  • À quelle heure ma borne photo sera-t-elle livrée ?

    • Votre borne photo est livrée par notre transporteur partenaire Chronopost, au plus tard la veille votre événement (hors dimanches et jours fériés). Malheureusement, nous ne pouvons vous garantir d’horaire précis. Vous pouvez suivre la livraison de vos colis sur votre compte client, onglet Livraison.

  • Par quel moyen de transport puis-je récupérer ma borne photo ?

    • Nous vous conseillons de récupérer la borne photo en voiture. Le photobooth se transporte dans 3 cartons, il rentre facilement dans une voiture citadine ! 🚘 
    Il n’est pas confortable de venir la récupérer à pied ou de la transporter en vélo, scooter ou train.

  • Un proche peut-il récupérer le photobooth à ma place ?

    • Oui c’est possible ! Il suffit de remettre à la personne en charge de la récupération les numéros de tracking de vos colis (disponibles sur votre compte client) et votre pièce d’identité. 👀

     

  • Que se passe-t-il si le point relais sélectionné est fermé ?

    • Si le point relais que vous avez sélectionné est fermé le jour de la livraison, Chronopost déposera votre photobooth dans le point relais disponible le plus proche. Vous pouvez suivre la livraison de vos colis sur votre compte client, afin de connaître le ou les points relais de livraison. 📦

  • Comment se passe le retour en point relais ?

    • La borne photo est à déposer dans n’importe quel point relais Chronopost, le lendemain de votre événement (sauf dimanches et jours fériés), AVANT MIDI. 📆

    Des pénalités seront malheureusement appliquées en cas de retour du matériel en retard, à hauteur de 96€ TTC par jour.
    Merci de ranger votre borne photo dans ses cartons, comme lors de la livraison. Pensez à coller les étiquettes retour sur les cartons, par-dessus les étiquettes aller. 📦

  • Quelle est la date limite pour déposer ma borne photo en point relais ?

    • La borne photo doit être déposée le lendemain de votre événement, dans n'importe quel point relais Chronopost (hors dimanches et jours fériés), et AVANT MIDI.
    Dans le cas où votre événement se déroule un samedi, vous avez jusqu’au lundi midi. 📅

     


    Des pénalités seront malheureusement appliquées en cas de retour du matériel en retard, à hauteur de 96€ TTC par jour.

  • Comment ranger le photobooth dans les cartons ?

    • Nous vous aidons à ranger le matériel grâce à une notice de retour. Laissez-vous guider par les étapes et vos colis seront prêts pour le renvoi ! 📦 ✨ 

    Retrouvez les instructions de la notice 👉 ici

  • J'ai perdu mes étiquettes retour, où puis-je les retrouver ?

    • Ça arrive, on vous aime quand même ! 😏 Vous pouvez les télécharger sur votre compte client, dès la fin de votre événement. 🖨

  • Comment se passe la livraison sur le lieu de votre choix (hors Paris) ?

    • Votre borne photo sera livrée par notre partenaire logistique Chronopost au plus tard la veille de votre événement, à l’adresse de votre choix. Si cela tombe un jour férié ou un dimanche, vous serez livré au plus tard l'avant veille. 👌

    Elle sera ensuite récupérée le lendemain de votre événement (hors dimanches et jours fériés). 📦


    Par exemple, pour un événement le samedi, votre photobooth arrivera le vendredi au plus tard, et sera récupéré le lundi. 📆

  • Comment se passe la livraison sur le lieu de votre choix (pour Paris) ?

    • La livraison, l'installation et la reprise à Paris se font par l'un de nos transporteurs partenaires, sur un créneau horaire de 2h, du lundi au vendredi.

    Vous pouvez définir l’adresse de livraison et de reprise, ainsi que les créneaux horaires, sur votre compte client, juste après la réservation. 

    Par exemple, pour un événement le samedi, votre photobooth arrivera le vendredi au plus tard, et sera récupéré le lundi. 📆

  • Puis-je choisir une adresse différente pour la livraison et la récupération avec la livraison sur le lieu de mon choix ?

    • Il est possible de choisir deux adresses différentes pour la livraison et pour la récupération de la borne photo.
    Vous pouvez renseigner les adresses sur votre compte client, après votre réservation.📍🚚📍

  • À quelle heure ma borne photo sera-t-elle livrée ?

    • Votre borne photo est livrée par l’un de nos transporteurs partenaires, au plus tard la veille de votre événement (hors dimanches et jours fériés). Malheureusement, nous ne pouvons vous garantir d’horaire précis. Vous pouvez suivre la livraison de vos colis sur votre compte client, onglet Livraison, pour plus de détails. 🚚

  • Pour le retour, comment s’effectue la récupération sur le lieu de mon choix ?

    • L'un de nos transporteurs partenaires viendra récupérer votre photobooth à l’adresse et au jour indiqués sur votre compte client. Merci de ranger le matériel dans ses cartons, comme lors de la livraison. 📦
    Merci de bien coller les étiquettes retour sur les cartons, par-dessus les étiquettes aller. 📃

  • Comment ranger le photobooth dans les cartons ?

    • Nous vous aidons à ranger le matériel grâce à une notice de retour. Laissez-vous guider par les étapes et vos colis seront prêts pour le renvoi ! 📦 ✨ 

    Retrouvez les instructions de la notice 👉 ici

  • Comment se passe la récupération au Studio ?

    • La récupération au Studio est gratuite. ✨

    Elle se fait du lundi au vendredi, de 10H à 17H30 (hors jours fériés). 

    Récupérez votre photobooth à partir de 48H avant le début de votre événement, au 12 rue Palouzié 93400 SAINT-OUEN. Choisissez ou modifiez le jour et l'horaire sur votre compte client, après la réservation. 

     

    Le jour J : Présentez-vous à l'adresse. Vous pouvez stationner en voiture devant notre grand portail blanc, sur la place livraison. Traversez la cour (que nous partageons avec Deliveroo) et nous sommes le bureau vitré juste en face. Une grande sonnette se trouve sur la droite. Et nous venons vous accueillir avec le smile. 😁

  • Comment puis-je venir pour la récupération au Studio ?

    • La récupération du photobooth se fait uniquement en voiture. 🚗 Vous ne pouvez malheureusement pas venir à pied, à vélo, en trotinette, en métro. Mais vous pouvez opter pour un VTC. 😉

    Le photobooth entre facilement dans une petite voiture citadine, de type Smart ou Fiat 500 ! EASY 👌

     

    Vous ne pouvez pas venir ? Un proche peut récupérer le photobooth à votre place, il devra juste nous communiquer le nom lié à la réservation. 

  • Puis-je modifier mon créneau horaire de récupération au Studio ?

    • Oui ! Vous pouvez modifier le jour et l'horaire de récupération depuis votre compte client, jusqu'à 10 jours avant le début de votre événement. 

  • Comment se passe le retour au Studio ?

    • Le photobooth doit être retourné au Studio le lendemain de votre événement. Ou le jour suivant, si cela tombe un dimanche ou un jour férié. 

    Le retour se fait au 12 rue Palouzié 93400 SAINT-OUEN, du lundi au vendredi, de 10H à 17H30 (fermés les jours fériés). 

    Pour un événement un samedi, le photobooth doit être retourné le lundi, avant 17H30. 

     

    Vous ne pouvez pas venir ? Un proche peut venir à votre place ou vous pouvez envoyer le photobooth avec un VTC. 🚕

     

    Des pénalités seront malheureusement appliquées en cas de retour du matériel en retard, à hauteur de 96€ TTC par jour.

  • Quelles sont vos conditions d’annulation, de report et de remboursement ?

    • Vous pouvez annuler sans frais votre location jusqu’à 30 jours avant la date de votre événement. Nous vous proposons un avoir (valable pendant 1 an) ou un remboursement total. 💰
    De plus, vous pouvez toujours annuler sans frais jusqu’à 7 jours avant la date de votre événement. Dans ce cas, nous vous donnerons un avoir (valable pendant 1 an). 🎟

     

    Merci de nous écrire par e-mail sur savdusmile@josepho.io pour une demande de report ou d'annulation. 💌

  • Comment reporter ou annuler ma location ?

    • Merci de nous écrire un mail avec votre demande sur savdusmile@josepho.io 📫.

  • Avez-vous un service technique s’il y a un problème pendant mon événement ?

    • Nous vous guidons pour l'installation de la borne photo grâce à une notice glissée dans le carton. Merci de la lire attentivement, elle répondra à toutes vos questions.  👀

    Si vous avez tout de même besoin d'aide, notre support technique est disponible 7j /7, via un chat en ligne. Vous pouvez y accéder en cliquant sur le "?" sur l'écran de votre borne.

    Un numéro de téléphone se trouve à la fin du chat en cas de problème non résolu. Nous sommes là pour vous. ❣️

  • Y-a-t 'il un numéro de téléphone pour vous joindre ?

    • Vous souhaitez être conseillé sur la location d'un photobooth ? Vous avez des questions concernant votre réservation ? 

    Nos chefs de projet sont disponibles pour vous aider ! Rendez-vous sur notre page contact afin de prendre un rdv téléphonique avec nous. ☎️

     

     

    Un souci pendant votre événement ?

    Vous pouvez contacter notre support technique, disponible 7 jours / 7 pour vous aider, depuis l'écran d'accueil de votre photobooth, en cliquant sur "?". 🙏🏼 

    Vous accédez au chat en ligne et si besoin, vous trouverez un numéro de téléphone à la fin du chat pour nous joindre. 

  • Avez-vous un code promo disponible ?

    • Pour être informé d'un éventuel code promo disponible en ce moment pour réserver votre animation, suivez-nous sur notre super page instagram ! 

    Les codes promo sont toujours relayés sur notre page insta. 😊 Si vous ne trouvez rien, c'est que nous n'avons pas de code promo en ce moment.

  • Comment fonctionne le système de parrainage ?

    • Vous allez pouvoir gâter vos proches, grâce à votre code parrainage disponible sur votre compte client. Vos proches obtiendront une réduction de 10€ pour toute location d’une animation photo. Et vous aussi vous êtes gagnant ! Pour chaque proche parrainé, vous recevez 10€ de crédit dans votre cagnotte Josepho. À chaque fois qu’une personne réserve avec votre code promo, vous serez informé par mail, et pourrez retrouver tous les détails sur votre compte client. Les 10€ seront automatiquement ajoutés à votre cagnotte !

    En gros c’est très simple, 5 personnes commandent une animation photo avec votre code, vous gagnez 5x10€ sur votre cagnotte Josepho. 💰 Ca fait rêver hein ? 😉

  • Où retrouver ma cagnotte Josepho et comment puis-je l’utiliser ?

    • Votre cagnotte Josepho est disponible sur votre compte client. Pour casser votre tirelire, il vous suffit de cliquer sur « utiliser ma cagnotte ». Un code promo sera automatiquement généré, de la valeur du montant de votre cagnotte à l’instant T. Les compteurs sont alors remis à zéro. Comme à Koh Lanta, l’action est irréversible ! Évidemment, si d’autres proches réservent avec votre code par la suite, vos gains seront mis à nouveau dans votre tirelire.

  • Comment savoir qui a réservé avec mon code parrainage ?

    • Depuis votre compte client, vous trouverez dans l’onglet « ma cagnotte », en cliquant sur « détails », les prénoms des personnes qui ont profité de votre code parrainage.

  • J’ai perdu mon code pour utiliser ma cagnotte ! Que faire ?

    • Pas de panique ! 😉 Il est disponible sur votre boîte mail, ou alors sur votre compte client, en cliquant sur « détails ».

  • Puis-je cumuler 2 codes promo ?

    • Non, les codes promo ne sont malheureusement pas cumulables.

  • Que comprend l’offre de Photokube ?

    • Notre offre Photokube comprend : 

    🗓 24H de location (dimanches et jours fériés offerts !)

    🎨 Contour photo personnalisé avec un cadre blanc (style Polaroid) et le texte de votre choix,

    🖨 Impression instantanée de 300 photos, au format 10 x 7 cm,

    🤝 Accompagnement par nos chefs de projet, pour toute question,

    🤗 Support technique disponible 7/7j, si besoin.

     

    Pour la logistique, nous proposons plusieurs options : 

    🚗 Récupération gratuite dans notre Studio, à Saint-Ouen (93400),

    📍 Livraison et retour Chronopost en point relais (partout en France Métropolitaine),

    🚚 Livraison et retour Chronopost sur le lieu de votre choix (partout en France Métropolitaine et dans le monde !).

  • Quelles options proposez-vous ?

    • Le Photokube propose plusieurs options :

    🙏🏼 Assurance dégradation, pour avoir l’esprit tranquille et éviter de payer des frais suite à une dégradation : à partir de 21€ TTC

    🔗 Galerie photo en ligne, pour récupérer digitalement toutes les photos imprimées : 12€ TTC

    🖌 Catalogue des designs de contours, pour un choix varié de contours à motifs : 16€ TTC

    🧻 Rouleau supplémentaire de 300 impressions : 60€ TTC

    👻 Photo sans logo Josepho : 40€ TTC / jour de location

    📖 Livre d’or, pour coller vos photos et récolter les mots des invités : 22€ TTC

    🚚 Livraison et retour sur le lieu de votre choix : 60€ TTC en France

     

    Rendez-vous sur notre site internet afin de toutes les découvrir !

  • Puis-je louer le Photokube pour plusieurs jours ?

    • Bien sûr ! Le Photokube vous accompagne autant de temps que vous le souhaitez. 🙂 Merci de nous contacter sur savdusmile@josepho.io 📫 en détaillant votre demande.

  • Quel est le nombre d'impressions minimum ?

    • Nous proposons au minimum 300 impressions, qui sont incluses dans notre offre à 180€ TTC.

  • En combien d’exemplaires les photos s’impriment-elles ?

    • Le Photokube imprime des photos par nombre pair : 2, 4, 6… exemplaires.

    Vous pouvez choisir d’imprimer 2 exemplaires de la même photo ou bien d’imprimer 2 photos différentes. 🙂

  • Qu’est-ce que l’option photo sans logo ?

    • Les photos sont imprimées avec le logo Josepho en haut à droite.

    Vous souhaitez retirer le logo Josepho de vos photos ? Choisissez cette option qui vous permettra de supprimer notre logo de toutes vos photos.

    Prix de l'option : 33,33€ HT - 40€ TTC

     

     

     

  • Qu’est-ce que l’option catalogue des designs de contours ?

    • En plus de l’ajout du texte de votre choix sur les photos (compris dans toutes les locations de Photokube), vous pouvez choisir un contour parmi notre catalogue de contours desginés ! La personnalisation se fait après la réservation, sur votre compte client. 

    Prix de l’option : 13,33€ HT - 16€ TTC

     

    Exemple de contours :

  • Puis-je ajouter des options supplémentaires après ma réservation ?

    • Vous pouvez ajouter des options supplémentaires après votre réservation en nous contactant par mail sur savdusmile@josepho.io 💌

  • Puis-je personnaliser l’extérieur du Photokube ?

    • Non, il n’est pour l’instant pas possible de personnaliser l’extérieur de Photokube !

  • Puis-je louer le Photokube pour plusieurs jours ou sur une longue durée ? 💼 PRO

    • Bien sûr ! Le Photokube vous accompagne autant de temps que vous le souhaitez. 🙂 Merci de nous contacter par e-mail sur savpro@josepho.io 📫 en détaillant votre demande.

  • Puis-je louer plusieurs Photokubes ? 💼 PRO

    • Bien sûr ! Vous pouvez réserver autant de Photokubes que vous le souhaitez. 🙂 Merci de nous contacter par e-mail sur savpro@josepho.io 📫 en détaillant votre demande.

  • Quel est le volume de Photokube ? (dimensions, taille, poids)

    • Le Photokube pèse 9,50 kg, il est léger et peut être porté par une seule personne ! 

    Ses dimensions sont 50 x 38 x 31 cm. 

     

     

  • Quelles sont les dimensions du colis de Photokube ?

    • Photokube est transporté dans un seul colis, pratique ! 📦

    Les dimensions du carton sont : 45 x 45 x 50.

    Il pèse 9,50kg et peut être porté par une seule personne. 😊

     

  • Quelle est la qualité des photos imprimées ?

    • La qualité des photos dépend de la qualité de l’appareil photo avec lequel elle ont été prises. 🙂 Notre imprimante photo thermique professionnelle propose une résolution d'impression de 300 dpi, sur papier pelliculé finition brillante.  

  • Comment s’installe le Photokube ?

    • L’installation est ultra simple ! Il vous suffit de sortir le Photokube de son carton, de le poser à plat sur un tabouret ou une table et de le brancher à une prise classique. Tout est déjà configuré donc vous pouvez commencer à l’utiliser immédiatement. 🙂

     

  • Où puis-je installer le Photokube ?

    • Le Photokube s’installe partout, il est facile à vivre ! 😉 En extérieur ou bien en intérieur, les deux fonctionnent. Très léger, il se déplace super facilement pendant votre événement. En revanche, il n’apprécie pas du tout la pluie et les grosses chaleurs, merci d’en prendre soin si la météo change. 🙂

    Nous vous recommandons de disposer votre Photokube au cœur de votre événement, dans la pièce principale, et dans un endroit visible, afin que vos invités en profitent pleinement ! 

     

    Notre conseil : Privilégiez les emplacements en hauteur, sur une table par exemple.

     

  • De quoi ai-je besoin pour installer le Photokube ?

    • Vous avez besoin de prévoir un support (table, mange debout etc), une prise électrique à proximité (afin de le brancher) et de capter la 3G/4G sur le lieu de l'événement.

    Si la connexion internet n'est pas suffisante, une solution de secours est disponible par câble Ethernet ou avec le Wifi de Photokube (dans votre carton de livraison). 👌

  • Dois-je tester mon Photokube avant mon événement ?

    • Vous devez avoir hâte, alors ne vous en privez pas ! 🤩  Il est même conseillé de tester votre Photokube dès sa réception, pour vous assurer que tout fonctionne bien. 🙏🏼

  • Est-il possible de déplacer le Photokube pendant mon événement ?

    • Il est tout à fait possible de déplacer votre Photokube ! Léger, il se déplace très facilement. Il suffit de le débrancher et de le rebrancher à un autre endroit. Vérifiez-bien que le nouvel emplacement capte la 3G/4G. 📡

  • Le Photokube peut-il être utilisé débranché ?

    • Afin d’assurer le fonctionnement de Photokube, il est nécessaire de le laisser branché. 🔌

  • Il y a-t-il une option pour le montage / démontage de Photokube par Josepho ?

    • Nous ne proposons pas d’option pour le montage et le démontage par Josepho puisque le Photokube est très facile à installer ! L’installation peut se faire par une seule personne et ne prend que 2 minutes. 🤩
    Nous vous invitons à regarder cette vidéo pour la démonstration.

     

  • Avec quel téléphone puis-je utiliser mon Photokube ?

    • Avec n’importe quel Smartphone ! 📲 Il suffit de scanner le QR code depuis l'appareil photo de votre iPhone ou bien depuis l’application QR code de votre Androïd. 

  • Photokube est-il covid friendly ?

    • Photokube est 100% covid friendly 😷 puisqu’il n’y a aucun bouton à toucher ! Tout se fait depuis votre téléphone et vous n’avez plus qu’à récupérer votre photo imprimée.

  • Ai-je besoin d'une connexion internet ?

    • Vous avez besoin d’un Smartphone qui capte la 3/4G ou le wifi afin d'utiliser le Photokube et de pouvoir scanner le QR code.

  • Faut-il prendre une option payante pour personnaliser mes photos ?

    • La personnalisation de votre contour photo est comprise dans toutes nos locations. 🤗

    Le contour photo sera en cadre blanc (effet Polaroid) et vous avez toute la liberté sur le texte !

    Afin de choisir un contour à motifs, merci de sélectionner notre option catalogue des designs de contours à 16€ TTC. Vous pouvez visualiser les contours designés sur votre compte client, après la réservation.

     

  • Comment puis-je personnaliser mes photos ?

    • Juste après la réservation, personnalisez vos photos depuis votre compte client. Pas besoin de talent de graphiste, cela se fait en quelques clics, c’est ultra simple ! Vous pouvez ajouter le texte de votre choix sur un contour blanc effet Polaroid. 🙂

    En option, choisissez un contour à motifs depuis notre catalogue en ligne, pour le rendre plus unique ! Option à 16€ TTC.

     

  • Puis-je ajouter un logo sur mon contour photo ?

    • Vous ne pouvez pas ajouter de logo sur votre contour photo. Mais vous pouvez ajouter le texte de votre choix ! 

  • Puis-je voir des exemples de vos contours photos ?

    • Si vous avez opté pour l'option catalogue des designs de contours, vous avez accès à notre catalogue de contours photos sur votre compte client, après la réservation.

    À vous de sélectionner votre préféré. 😍 

     

  • Le logo Josepho apparaît-il sur les photos ?

    • Notre logo Josepho apparaît discrètement sur les photos, en haut sur la droite.
    Si vous souhaitez retirer le logo, optez pour l’option "Photo sans logo", facturée 40€ TTC.

     

  • Quel est le format des impressions ?

    • Le Photokube propose 2 formats d’impression : portrait ou paysage. La dimension des photos est de 10 x 7 cm ou de 7 x 10 cm. Vous avez la possibilité de choisir le format sur votre téléphone, pour chaque impression.

     

  • Proposez-vous différents formats pour l’impression des photos ?

    • Vous pouvez choisir entre le format portrait ou paysage pour chacune de vos photos.

     

  • En combien de temps les photos s’impriment-elles ?

    • L’impression est très rapide, elle se fait en 30 secondes environ !

  • J’ai choisi une option pour avoir plus d’impressions. Comment changer le rouleau de papier ?

    • Au delà de 300 impressions, un changement de ribbon (encre) et de papier sera nécessaire. Rendez-vous ici pour découvrir la vidéo qui vous explique tout !

  • Que se passe-t-il lorsque j’ai utilisé toutes les impressions ?

    • Votre Photokube ne sera malheureusement plus fonctionnel si vous avez utilisé toutes vos impressions.

  • Je n’ai pas imprimé toutes les photos pendant mon événement, puis-je me faire rembourser ?

    • Nous ne proposons pas de remboursement si vous n’avez pas terminé votre rouleau de papier.

    Vous pouvez nous contacter avant votre réservation afin que l’on vous aide à choisir le pack d’impression qui vous convient le mieux. 🙂

  • Puis-je accéder à une galerie en ligne pour retrouver toutes les photos qui ont été imprimées ?

    • Toutes les photos sont à retrouver sur une galerie en ligne, disponible sur votre compte client, onglet Mes Photos. Elle est accessible dès le début de l'événement ! 

    Vous pouvez retrouver toutes les photos imprimées et même réimprimer certaines photos, pendant votre événement. 🤩

     

    😱 Si vous n'avez pas pris l'option lors de la réservation, il est possible de l’ajouter, même après l’événement ! Contactez-nous par mail sur savdusmile@josepho.io !

    Option à 12€ TTC.

  • Combien de temps les photos restent accessibles sur ma galerie en ligne ?

    • Vos photos resteront disponibles pendant une durée de 3 ans sur votre galerie en ligne 😍 (en accord avec la réglementation RGPD).

  • J’ai un code promo. Comment l’utiliser ?

    • Rendez-vous sur notre booking en ligne pour réserver votre Photokube ! Un onglet vous permettra d'entrer votre code promo.

  • Avez-vous un code promo disponible en ce moment ?

    • Pour être informé d'un éventuel code promo disponible en ce moment pour réserver votre animation, suivez-nous sur notre super page instagram ! 

    Les codes promo sont toujours relayés sur notre page insta. 😊 Si vous ne trouvez rien, c'est que nous n'avons pas de code promo en ce moment.

  • Comment fonctionne le système de parrainage ?

    • Vous allez pouvoir gâter vos proches, grâce à votre code parrainage disponible sur votre compte client. Vos proches obtiendront une réduction de 10€ pour toute location d’une animation photo. Et vous aussi vous êtes gagnant ! Pour chaque proche parrainé, vous recevez 10€ de crédit dans votre cagnotte Josepho. À chaque fois qu’une personne réserve avec votre code promo, vous serez informé par mail, et pourrez retrouver tous les détails sur votre compte client. Les 10€ seront automatiquement ajoutés à votre cagnotte !

    En gros c’est très simple, 5 personnes commandent une animation photo avec votre code, vous gagnez 5x10€ sur votre cagnotte Josepho. 💰 Ca fait rêver hein ? 😉

  • Où retrouver ma cagnotte Josepho et comment puis-je l'utiliser ?

    • Votre cagnotte Josepho est disponible sur votre compte client. Pour casser votre tirelire, il vous suffit de cliquer sur « utiliser ma cagnotte ». Un code promo sera automatiquement généré, de la valeur du montant de votre cagnotte à l’instant T. Les compteurs sont alors remis à zéro. Comme à Koh Lanta, l’action est irréversible ! Évidemment, si d’autres proches réservent avec votre code par la suite, vos gains seront mis à nouveau dans votre tirelire.

  • Comment savoir qui a réservé avec mon code parrainage ?

    • Depuis votre compte client, vous trouverez dans l’onglet « ma cagnotte », en cliquant sur « détails », les prénoms des personnes qui ont profité de votre code parrainage.

  • J'ai perdu mon code pour utiliser ma cagnotte, que faire ?

    • Pas de panique ! 😉 Il est disponible sur votre boîte mail, ou alors sur votre compte client, en cliquant sur « détails ».

  • Puis-je cumuler deux codes promo ?

    • Non, les codes promo ne sont malheureusement pas cumulables.

  • Comment réserver mon Photokube ?

    • La réservation se fait très facilement, en ligne. Alors rendez-vous sur notre site internet pour réserver votre Photokube !

  • Combien de temps à l’avance faut-il que je réserve mon Photokube ?

    • Nous vous recommandons de réserver dès que possible votre Photokube ! Pour le lancement, nous avons peu de stock pour notre Photokube.

    Et afin d’organiser la livraison dans les meilleurs délais, nous acceptons les réservations au plus tard une semaine avant votre événement.

  • A quel moment faut-il réaliser le paiement ?

    • Le paiement s’effectue au moment de la réservation, en une seule fois ou en 3 fois sans frais, par carte bancaire.

    Pour les professionnels, nous acceptons les règlements par virement bancaire.

  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

    • Le paiement se fait en ligne, par carte bancaire. Vous pouvez payer en une seule fois ou bien en 3 fois sans frais. 😎

    Pour les professionnels, nous acceptons les règlements par virement bancaire.

  • Le paiement est-il sécurisé ?

    • Nous utilisons le système sécurisé Stripe pour les paiements en une seule fois. C’est un système utilisé par de nombreuses entreprises, notamment Deliveroo et Booking.com.

    Et nous utilisons la plateforme sécurisée Alma pour les paiements en 3 fois sans frais ! 🙏🏼

  • Demandez-vous une caution ?

    • Nous ne demandons pas de caution. 🥳 Mais en cas d’éventuelles dégradations, des frais seront à prévoir. Afin d’éviter de payer des frais, nous vous recommandons d’opter pour notre assurance dégradation, à partir de 21€ TTC.

  • Comment puis-je récupérer ma facture ?

    • Votre facture vous sera envoyée par e-mail suite à votre réservation. Elle est également accessible sur votre compte client, dans l’onglet Mes factures.

  • Quelles sont les conditions de paiement pour les professionnels ? 💼 PRO

    • Pour les professionnels, le paiement est demandé au plus tard 10 jours avant la date de votre événement, par carte bancaire ou par virement bancaire, à réception de facture.

    Si vous ne pouvez pas tout payer avant votre événement, nous vous proposerons un acompte de 50 à 80% de votre facture et le solde après événement.

  • Comment configurer mon Photokube ?

    • Configurez votre Photokube depuis votre compte client, après avoir effectué votre réservation. Vous pouvez modifier vos informations logistiques, personnaliser votre contour photo, choisir les paramètres de vos impressions et de votre galerie en ligne etc.

  • Jusqu'à quand puis-je configurer mon Photokube ?

    • Les étapes de configuration sont à effectuer au plus tard 10 jours avant votre événement, sur votre compte client.
    Nous nous permettrons de vous relancer si des informations sont incomplètes. 👮🏼

  • Comment savoir si j’ai terminé de configurer mon Photokube ?

    • Votre Photokube est configuré lorsque les onglets sont indiqués comme validés ✅ sur votre compte client et "Configuration 100%" s'affiche.

  • Si je ne termine pas la configuration à temps, que se passe-t-il ?

    • Aucune inquiétude, une configuration par défaut sera automatiquement enregistrée avec un contour photo neutre (cadre blanc effet Polaroïd, sans texte). 👌

  • Quelles sont vos conditions d’annulation et de remboursement ?

    • Vous pouvez annuler sans frais votre location jusqu’à 30 jours avant la date de votre événement. Nous vous proposons un avoir (valable pendant 1 an) ou un remboursement total. 💰
    De plus, vous pouvez toujours annuler sans frais jusqu’à 7 jours avant la date de votre événement. Dans ce cas, nous vous donnerons un avoir (valable pendant 1 an). 🎟

  • Quelle est la démarche à suivre pour reporter ou annuler ma location ?

    • Merci de nous écrire un mail avec votre demande sur savdusmile@josepho.io 📫

  • Comment se passe la livraison en point relais ?

    • La livraison en point relais est réalisée par Chronopost, partour en France Métropolitaine ! 

    Votre Photokube sera livré au plus tard la veille de votre événement, dans le point relais de votre choix. 📦 Si c'est un dimanche ou un jour férié, la livraison se fera l'avant-veille. 🙏🏼
    Par exemple, pour un évémement le samedi, il arrivera le vendredi au plus tard, et devra être déposé le lundi AVANT MIDI. 📆

  • Comment puis-je choisir / modifier mon point relais ?

    • Lors de votre réservation sur notre site, choisissez le point relais Chronopost de votre choix ! Le point relais de livraison pourra ensuite être modifié après la réservation, sur votre compte client.

  • Quel est le délai pour la livraison ?

    • Votre Photokube sera livré au plus tard la veille de votre événement (sauf si c'est un dimanche ou un jour férié, où la livraison se fera au plus tard l'avant-veille).

    Il est donc possible que la livraison se fasse en avance ! Vous pouvez suivre votre livraison depuis votre compte client. 

  • Comment savoir si mon Photokube a été livré en point relais ?

    • Le suivi de livraison de votre colis est disponible sur votre compte client, onglet Livraison.

    Vous pouvez prendre connaissance de l'estimation du jour et du créneau horaire de livraison, quelques jours avant. Et vous serez également informé de sa livraison. 🚚

  • A quelle heure mon Photokube sera-t-il livré en point relais ?

    • Votre Photokube est livré par notre transporteur partenaire Chronopost et il ne peut malheureusement pas nous garantir d’horaire précis. 

    Le suivi de livraison de votre colis est disponible sur votre compte client. Vous pouvez prendre connaissance de l'estimation du jour et du créneau horaire de livraison, quelques jours avant. Et vous serez également informé de sa livraison. 🚚

  • Par quel moyen de transport puis-je récupérer mon Photokube ?

    • Nous vous conseillons de récupérer le Photokube en voiture. Il rentre facilement dans le coffre d'une voiture citadine de type Smart ou Fiat 500 ! 🚘
    Mais il peut être porté par une seule personne. 👌

  • Un proche peut-il récupérer mon Photokube à ma place en point relais ?

    • Oui c’est possible ! 😀 Il suffit de remettre à la personne en charge de la récupération votre pièce d’identité (ou une copie) ainsi que le numéro de suivi du colis, disponible sur votre compte client. 

  • Que se passe-t-il si le point relais sélectionné est fermé le jour de la livraison ?

    • Si le point relais que vous avez sélectionné est fermé le jour de la livraison, Chronopost déposera votre Photokube dans le point relais ouvert le plus proche. 

    Vous serez bien sûr informé de ce changement depuis le lien de suivi, disponible sur votre compte client. 

  • Comment se passe le retour en point relais ?

    • Votre Photokube est à déposer dans n’importe quel point relais Chronopost, le lendemain de votre événement (hors dimanches et jours fériés où ça sera le surlendemain).

    Un bon retour sera glissé dans votre carton. Il faudra le coller sur le carton, par-dessus le bon aller.

    Veillez à bien ranger votre Photokube, ses câbles et son réceptacle dans son carton, comme à la réception. Puis refermez bien le carton. Votre colis sera prêt pour son retour ! 👏🏻

  • Que se passe-t-il si je dépose mon Photokube en retard dans le point relais ?

    • Votre Photokube devra être déposé le lendemain de votre événement (sauf dimanches et jours fériés) dans n’importe quel point relais Chronopost.

    Si le colis n’a pas été déposé dans les temps, nous pourrons vous facturer un supplément à hauteur de 96€ TTC / jour de retard. 

  • J’ai perdu mon étiquette retour, où puis-je la trouver ?

    • Ça arrive et on vous aime quand même ! 😏 Vous pouvez la télécharger sur votre compte client, onglet Livraison, dès la fin de votre événement. 🖨

  • Comment se passe la livraison à domicile, sur le lieu de mon choix ?

    • La livraison sur le lieu de votre choix est une option à 60€ TTC, disponible partout en France. 

    Votre Photokube sera livré au plus tard la veille de votre événement, à l’adresse de votre choix. Il sera ensuite récupéré à la même adresse le lendemain de votre événement (hors dimanches et jours fériés). 📦


    Par exemple, pour un événement le samedi, votre Photokube arrivera le vendredi au plus tard, et sera récupéré le lundi. 📆

  • Puis-je choisir une adresse différente pour la livraison et la reprise, sur le lieu de mon choix ?

    • Oui, il est possible de choisir deux adresses différentes pour la livraison et pour la reprise de votre Photokube sur le lieu de votre choix.
    Vous pouvez renseigner les adresses sur votre compte client, après votre réservation.📍🚚📍

  • A quelle heure mon Photokube sera-t-il livré sur le lieu de mon choix ?

    • Votre Photokube est livré par notre transporteur partenaire Chronopost et il ne peut malheureusement pas nous garantir d’horaire précis. 

    Le suivi de livraison de votre colis est disponible sur votre compte client. Vous pouvez prendre connaissance de l'estimation du jour et du créneau horaire de livraison, quelques jours avant. Et vous serez également informé de sa livraison. 🚚

  • Comment s’effectue la reprise à domicile, sur le lieu de mon choix ?

    • Notre transporteur partenaire Chronopost viendra récupérer votre Photokube à l’adresse et au jour indiqués sur votre compte client.

    Merci de ranger le matériel dans son carton, comme lors de la livraison. 📦 Et n'oubliez pas de coller l'étiquette retour sur le carton, par-dessus l'étiquette aller. 📃

  • J’ai une question ou un souci technique pendant mon événement, que faire ?

    • Notre support technique est accessible 7/7 jours pour vous aider et répondre à toutes vos questions. 🙏🏼

    Le QR code d'accès au chat en ligne avec notre support est présent sur votre notice d'installation ! 

     

  • Je n’arrive pas à changer mon rouleau d’impression, que faire ?

    • Tout va bien se passer. 🙏🏼 Voici une vidéo qui vous montre pas à pas comment changer votre rouleau d’impression.

  • Je ne capte pas bien, je n’ai pas internet sur le lieu de mon événement, que faire ?

    • Nous avons la solution ! 😎

    Un câble ethernet de secours se trouve dans une petite pochette, dans votre carton. Il vous permet de relier votre Photokube à votre box internet. Votre Photokube pourra alors fonctionner. 😊

  • Y’a-t-il un numéro de téléphone pour vous joindre ?

    • Vous souhaitez être conseillé sur la location d'un Photokube ? Vous avez des questions concernant votre réservation ? 

    Nos chefs de projet sont disponibles pour vous aider ! Rendez-vous sur notre page contact afin de prendre un rdv téléphonique avec nous. ☎️

     

    Un souci pendant votre événement ?

    Vous pouvez contacter notre support technique, disponible 7 jours / 7 pour vous aider. 🙏🏼

    Vous pouvez accéder au chat en ligne en scannant le QR code présent sur votre notice d'installation. A la fin du chat, le numéro de téléphone est accessible, si besoin. 

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